網店已經成為了越來越多人選擇購物的主要途徑之一。而在網店中，客服則是很重要的一環。網店客服要具備什么能力，才能提高客戶滿意度呢?

一、親和力是必不可少的能力。

優秀的客服應該有良好的溝通能力，能夠與顧客建立一種相互信任的關系，從而更好地解決顧客的問題。客服要懂得如何傾聽，要有耐心和善意的交流態度，這樣才能讓顧客感受到溫暖的服務。

二、專業能力也是必須考慮的因素。

顧客在咨詢問題時，客服應該有能力給出準確的答案并解決顧客的問題。只有深入了解所出售的產品，才能在咨詢中馬上給出有效的解決方案。因此，客服要經過專業培訓，了解產品的特點和使用方法。

三、客服還需要具備應變能力。

因為在與顧客的交流中可能會出現各種各樣的問題和意想不到的情況，客服應該有能力隨時應對，快速處理和解決問題。這需要身經百戰的經驗積累和靈活的思維方式。

四、細心和耐心同樣不可或缺。

顧客可能會有各種不同的要求和不同的心理狀態，有的人可能需要更多的關注和溝通，有的人可能需要更多的耐心來等待答案和解決方案。客服要有耐心，耐心地聆聽每個顧客的需求，并不厭其煩地為每個人提供滿意的回答和幫助。

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