淘寶網店現在已經成為人們的購物方式，網上的店鋪也是越來越多，店主在忙碌的同時還要顧及店鋪的咨詢顧客，這個時候網店客服就被店主們非常重視，因為客服店鋪唯一一個接觸顧客的，網店的客服就等于實體店的銷售，一個懂得溝通，懂得銷售的客服才能夠給店鋪提高轉化率。
那么淘寶網店客服需要具備什么能力?今天小萌和大家一起來聊一下這個話題:
1.文字
網店實體店不同，客服也不能和顧客進行面對面的交流。這個時候客服只能通過文字來表達，及時的響應顧客的問題，正確的組織文字，為顧客解答問題。
2.態度
網店的客服每天要面對很多顧客，各種各樣的顧客也是什么樣的都有，客服本身就是服務行業，不管面對好的還是不好的顧客，我們都要有好的態度去和顧客進行溝通。
3.知識
客服也不是單單和顧客聊聊天就可以達成訂單的，還是要熟知店鋪商品的專業知識，業余的時間也要學習相關的知識，這樣當顧客需要推薦和解答的時候才能夠做的更好。
4.引導
一個好的網店客服不僅要懂得和顧客進行溝通，還要知道如何站在顧客的角度去思考顧客的購買意愿，能夠掌握顧客的購買心理，才能更好的引導顧客進行購買完成訂單。
客服這個行業雖然門檻不高，但是專業能力很重要，一個好的客服能夠成就一個店鋪，所以說店鋪客服起著至關重要的作用，如果您的店鋪也在為沒有一個合適的客服，或者自己沒有辦法培訓客服，那么可以跟隨趨勢選擇和外包公司進行合作。
客服外包公司就是專門為網店提供有優質的客服服務，可以降低店主的用人成本，有效的提高店鋪的轉化率，客服專業能力強，在線時間長，有著豐富的實戰經驗，這樣能夠有效的為店鋪創造更大的效益。相對于自己招聘客服，合作這個公司可以省去您招聘和培訓的時間和精力，客服也是公司統一管理的，這樣更穩定。
如果您的淘寶網店剛好需要一個好的網店客服，可以進行咨詢和了解，我們希望可以幫助您解決您的困擾，幫助網店越來越好。
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