新開的網(wǎng)店，商家往往沒有太多的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，很多對行業(yè)的了解都剛還處于理論階段，所以實(shí)際上手的時候總會出現(xiàn)手忙腳亂的情況，那么這種新開的網(wǎng)店可以把客服服務(wù)外包出去嗎?

對于這個問題，萌萌客客服服務(wù)外包公司的小編想想帶大家來分析一下新開的網(wǎng)店會遇到的問題，再來分析一下客服服務(wù)外包的作用，這樣答案您自然就知道了。

一、新開的網(wǎng)店會遇到的問題

1、找適合的貨源。

2、招聘客服人員、培訓(xùn)客服人員，及管理客服人員。

3、尋找適合的物流合作。

4、安排打包、發(fā)貨。

5、產(chǎn)品質(zhì)量與供應(yīng)鏈管理。

6、經(jīng)營成本有限。

……

二、客服服務(wù)外包的作用

1、專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)

客服公司的客服在招聘的時候都是選擇有經(jīng)驗(yàn)的客服進(jìn)行招聘，上崗前會進(jìn)行嚴(yán)格的考核和培訓(xùn)，合格之后才會上崗，公司不斷的在進(jìn)行招聘，培訓(xùn)，只為了積攢客服，能夠在店鋪面臨大型促銷的時候可以有更多的客服可以合作，能夠有效的解決店鋪客服不足導(dǎo)致的流失顧客的情況。

2、降低用人成本

客服外包的客服相對自己招聘的客服會比較便宜，而且流失性會減少，客服工作的穩(wěn)定性也很重要，客服公司的工作氛圍是較好的，眾多的客服在一起工作，工作中更有激情，客服有自己的升職空間，團(tuán)隊(duì)工作可以互相的溝通和學(xué)校，這樣客服的工作熱情也會非常大。

3、客服的管理

萌萌客客服服務(wù)外包公司的市場經(jīng)理曾介紹，正規(guī)外包公司有自己的管理部門，有專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，我們會不定期的對客服進(jìn)行培訓(xùn)，針對店鋪對客服進(jìn)行有效的溝通和個性化的培訓(xùn)，嚴(yán)格的考核制度，保證了每一個客服都具備和顧客溝通和銷售的經(jīng)驗(yàn)，讓店鋪的客服工作可以更加的順利，能夠?qū)I(yè)的為顧客進(jìn)行解答，能夠有效的為店鋪提高轉(zhuǎn)化率。

4、擴(kuò)展服務(wù)渠道

外包公司可以通過多種渠道為客戶提供服務(wù)，如電話、郵件、社交媒體等，滿足不同客戶的需求，提高客戶滿意度。

5、人員調(diào)動的靈活性

由于采用的是客服服務(wù)外包模式，外包公司的客服服務(wù)人員非常充足，可以根據(jù)網(wǎng)店不同時期的需求做出及時調(diào)整，所以外包客服的座位數(shù)量具有一定的靈活性，并且可以節(jié)約網(wǎng)店的人工成本。

總結(jié)，新開的網(wǎng)店如果商家無法自己招到充足的客服人員，或者不知道如何管理客服人員，無法保障客服人員的服務(wù)質(zhì)量的話就可以把客服服務(wù)外包出去，專業(yè)的外包公司有完善客服招聘、培訓(xùn)、管理流程，能保障客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。