店鋪最期待就是瀏覽量和咨詢量的增加，但是店鋪往往到了銷售的旺季就會出現人手不夠的情況。比如雙十一，雙十二的時候，店鋪客服根本就不夠用，這樣到手的客戶就因為接待問題而白白流失掉。于是，商家往就會在旺季來臨之前提前招聘客服，培訓客服或者是根據店鋪的咨詢量和銷售量來找外援。但是店家又要兼職招聘培訓，管理等要職，這樣呢就大量消費了人力成本和金錢成本。所以說找一家靠譜的客服外包公司，解決客戶的各種問題，比如招聘難，管理難，用人成本高，店鋪轉化率低等等問題。是更加便捷有好處的。那么客服外包公司的合作流程是什么呀?
下面由小編給您詳細解答一下：
一、店鋪的前期接洽
1. 提供店鋪的信息：我們的客服是經過嚴格培訓考核的，為了保證你家店鋪的服務質量，針對不同的店鋪情況我們的客服日接待量也是不同的。店鋪信息包括：1.店鋪所屬的類目2.店鋪的日咨詢量，3.店鋪目前和客服數量4.店鋪的客單價，轉化率等等詳細情況，報出相對合理的價格和方案。因為我們的客服接待數量是有限的，所以請您提供真實的數據。
2. 提供初步的外包方案：我們目前的客服外包方案為售前客服，售后客服，售前客服有拼坐席和專職客服兩種。店主可以根基店鋪的實際情況來選擇合適的外包方案。
3. 集體的外包方案：根據你提供的店鋪詳細資料，我們會給你一個初步的報價給您參考。具體要根據的店鋪的實際情況來定價。
二、簽訂合同
1. 具體的合作方案：服務時間 ，客服類型 ，數量，培訓，移交方式。
2. 店主對客服的要求：服務質量，客服考核和流程要求。
三、預付定金
1.客戶根據店鋪的客服外包的時間，客服類型，客服數量預付相應的定金。
四、產品知識培訓
1.客戶可以帶著自己的產品，到客服公司進行進行培訓學習
2.客服可以可以直接去客戶那里培訓學習.
3.或者線上培訓和答疑，電話會議，視頻會議。
五、產品上線磨合
雙方溝通，建立QQ群，微信群，電話溝通。
六、收取服務費用
收費情況有兩種。一種是底薪加提成，還有就是固定薪資。結算的方式以月結和季度結算居多，底薪加提成的方式一般是簽署合同后，需要預付定金的，客服的薪資是后結算的，也就是下個月結算上月的客服工資。固定薪資一般是采用預付薪資的方式，或者可以先預付定金在結算客服工資。
客服外包流程并不復雜，只要把握了價格和合同環節，一切都簡單了。
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