淘寶客服的工作對于店鋪的發展來說非常重要，承載著提高轉化率的重任，我們輸出的信息往往決定著能否換回買家的訂單。那么一個合格的客服應該具備怎樣的能力呢?
1.工作能力
淘寶客服通常使用的是千牛工作臺，作為日常戰斗的陣地，對于千牛工作臺的各個角落都摸索清楚，避免在人多的時候手忙腳亂沒有辦法給買家一個滿意的答復。熟練的操作同時也能提高工作的效率，成交率也會相應提高，所以客服對自己的工作平臺一定要非常熟練的操作。
2.知識量
作為客服只是知道商品本身的知識信息點是不夠的，還有關于商品的衍生知識，有的買家在與我們溝通時，可能會詢問很多問題，比如女裝的買家可能會問材質縮不縮水、掉不掉色、起不起球等相關問題，如果我們回答不知道，或者含糊不清，往往會惹怒買家，丟失訂單。
除此之外還有對淘寶天貓規則的熟悉，避免觸碰到高壓線，造成一系列的損失。
有些客服會覺得平時的工作就是回答買家的問題，只要認真回答出來就夠了，但其實并不僅僅是這樣。巨大的淘寶市場里，一樣的店鋪一樣的商品都非常多，在面對同質化嚴重的現狀，我們用什么來留住買家?這時，客服就是助力之一。能夠精準的回答出來買家拋出的所有問題，顯示出我們的專業和實力，這對店鋪的轉化的提高有一定的提升作用。
3.話術考驗
打字溝通不像是面對面進行交流，無法直接感受到對方的情緒，天南地北的差距也是能夠造成雙方對話語理解有誤的因素之一，所以在交流時一定要注意用詞，不要讓買家覺得我們的話語里有歧義，產生不必要的誤會。
我們在溝通中，通常的流程是：
問候 → 詢問商品相關的問題 → 有無庫存 → 能不能處理售后 → 發貨時間+快遞公司等物流問題 → 下單后催付/核對信息 → 歡送感謝
由此可以看出，想要買家下單，之前是有過很長一段流程的，想要買家下單可能并不容易，甚至還包括買家最終的評價等，這里的成功是離不開客服的努力的。任何一點失誤都有可能會引起買家的誤會和不滿，為了避免誤會引發的丟單和中差評，在話術上一定要謹慎小心。
4.心態
淘寶客服的工作就是需要面對形形色色的各類買家，不一樣的成長環境，不一樣的教育程度，使得每個人都是不一樣，從脾氣到秉性。有的人能夠理解客服的工作內容，有的人不但不理解還會用過激的言語來溝通，想要完成工作，促成訂單的完成，就必須要擺正心態，拿出我們的專業、認真和耐心來與買家溝通，讓買家感受到我們的認真與誠意。所以，客服的工作能力還有一個方面就是擁有一個良好正確的心態。
在工作中一定要務必明白作為客服的工作態度和性質，無論遇到什么樣的買家、什么樣的問題都必須要保持最好最專業的態度。不能因為買家的暴脾氣和較多的問題，產生厭煩的心理。換位思考就能明白買家的心情還是很能夠理解的。只有做到最好，才能不丟失訂單，不丟失買家。
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