客服看起來是個普通又簡單的崗位，實則是個特別注重細節的崗位。為了讓客戶得到更高的服務質量、減少客服出錯率、讓網店有更好的發展，客服上崗前的考試是必不可少的。一篇 淘寶售前客服崗位培訓考試試題及答案供大家參考!...

提到客服公司大家都很熟悉，對于客服公司的服務質量相信大家都清楚這來自客服培訓和考試。本期講分享一些有關客服培訓后考試的內容，包括售前考核指標、售前銷售指標、售后客服的工作內容和售后技巧。...

天貓售后客服入職考試是大多數店鋪對客服的要求，這是保證服務質量和網店運營的方法，對于售后客服考試考什么內容，下文中為大家分享售后客服職責、售后客服技巧、售后客服話術和售后客服回訪技巧這幾個考試點。...

在疫情影響之下，大部分的實體企業甚至互聯網企業都受到了較大的影響，在這種情況下很多客服外包公司也受到了沖擊，面對這種情況更加需要加強對客服、對管理人員的管理。...

客服外包是很多網店店主的選擇，但是不是把客服外包出去之后就不管不顧，還是需要進行長期監管，保證外包客服能夠始終如一的提供最佳服務，給自己的店鋪帶來更好的經濟效益。...

對于一線管理者來說，客服主管只要能管理好客服團隊就能提高客服中心的服務質量，這樣的團隊才能給公司帶來更好的經濟效益，由此可見客服主管的重要性。...

電商客服外包公司是第三方服務公司，主要是給其他企業提供客服的，不論公司的大小都是一個由員工組成的團隊，只要有團隊就離不開對團隊的管理。...

不管是自營客服還是個人店鋪，客服對淘寶店鋪的重要性不言而喻，一個優秀的客服團隊能給店鋪帶來巨大的經濟效益，所以淘寶店鋪對客服的管理至關重要。...

因為生活節奏太快，導致想在很多人連逛家具城的時間都沒有，以至于很多人都會在天貓平臺上選擇適合的家具，本文分享的是家具類天貓客服常用的話術用語，給大家做個參考。...

話術術語是天貓淘寶店鋪客服的重要工作工具，好的話術能幫客服人員快速安撫客戶的情緒，了解客戶的需求，所以文中分享了天貓淘寶店鋪客服的話術術語大全給大家做個參考。...

為了提高商品的銷量，天貓店鋪經常會做一些促銷活動，而跟隨著促銷活動的而變化的還有銷售話術，到底該怎么變的?來看看文中為您準備的天貓客服常用的活動銷售話術模板吧。...

網店客服需要哪些專業知識一般包括商品的專業知識、商品的周邊知識、網站一般交易規則和支付寶等支付網關的流程和規則;素質一般有：熱情、耐心、細心、禮貌、會溝通還要不斷學習，提升自己。...

隨著社會不斷地進步，專業知識起到的作用越來越大，明確專業知識能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。以下是小編收集整理的汽車售后客服專業知識和職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有...

優秀淘寶售前客服不僅僅是店鋪的體面還是店鋪銷售量的主力軍，所以售前客服需要掌握一些基本的客服系統操作知識以及促進銷售的技巧和話術，下文將為大家做具體介紹。...

售前工作，是天貓客服的一項非常重要的工作內容，因為會直接接觸到客戶，所以深得店主們的重視，因此在培訓上店主們也是非常重視的，本文要為您介紹的就是天貓客服售前工作的培訓資料內容，給您做個參考。...