每年的雙11，都是天貓網店做促銷活動的好時機，沒到這個時候店鋪都會緊急找一批客服，以應對大批量的客戶，而在正式上崗前，這批客服也是需要進行培訓的，本文分享的是雙11促銷活動時天貓客服的培訓資料模板。...

在淘寶天貓網店里客服是極為重要的，因為這個崗位擔負著商品銷售、推廣和維護，因此，對于客服人員的培訓，店主們也是非常重視的，文中分享的是淘寶天貓網店客服培訓資料，給店主們做個參考。...

為了讓天貓售后客服能更好的服務客戶，客服售后處理流程和規則出現了，其中天貓售后客服處理流程包括前期溝通、接收商品、確認問題和解決問題，至于售后客服規則小編在下文做詳細介紹。...

作為電商客服要注意的內容有很多，比如要有誠信、態度良好、不能過度承諾、不要引導非官方交易等等，本文為大家詳細介紹電商客服要避開的雷區以及要懂得的規則和注意事項。...

作為天貓客服不僅要懂得怎樣銷售、怎樣提高服務質量，還要清楚天貓平臺規則，對于平臺規則小編將通過下文為大家詳細介紹天貓客服容易觸犯的規則、禁忌和懲罰。...

在天貓客服的在線考試中，測試題包括單選題、多選題、判斷題、簡單題、問答題、情景分析題等多種類型，文中分享的是其中的問答題，并且含有答案解析。...

作為天貓網店的售前客服，擔任著店鋪和客戶的主要溝通責任，承擔著商品的銷售任務，所以售前客服的考試是非常重要的，會包含客服工作的方方面面，本文分享的是一套天貓售前客服考試試卷試題，并含有答案。...

在天貓售前客服的考試中，話術是一定會設計到的，所以本文整理了一些天貓售前客服話術的相關考試試題分享給大家，里面含有試題的答案，希望能幫您盡快通過考試。...

網店客服做客戶關系管理的方法可以根據這幾個步驟做：建立客戶檔案、確立客戶關系管理目標、確定客戶價值類型與采取措施、樹立全員服務客戶的意識、建立客戶關系管理制度、創新客戶關系管理方法。...

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。本文將為大家介紹電商店鋪客服管理制度、職責和要求。...

網店客服績效考核是指企業在既定的戰略目標下,運用特定的標準和指標,對客服的工作行為及取得的工作業績進行評估的方法，本篇文章將為大家詳細介紹網店客服運營kpi管理績效考核指標和內容。...

每個淘寶店鋪都有自己的客服人員，但每個客服人員的專業能力都是不一樣的，這是因為每個人掌握的專業知識的多少造成的，所以本文總結了淘寶店鋪的客服應掌握的專業知識分享給大家。...

在淘寶平臺購物時，買家通過靜態的圖片和文字了解的內容是有限，所以就需要店鋪客服來進行進一步的說明，這一步很考驗客服的專業知識，想要了解具體都有哪些專業知識，可以在文中尋找呦!...

客服是淘寶店鋪運營中重要的一環，因為客服專業能力的強弱直接影響著店鋪的詢單轉化率，所以現在店主都很重視對專業知識的掌握，本文要為您介紹的就是淘寶客服應懂得的專業知識。...

開無貨源網店找淘寶網站還是找拼多多網站那就要對這兩個網站對比一番了，比如：入駐條件、市場分析和開店保證金等方面進行對比。如果你想開網店那就多多比較吧!...