作為天貓網(wǎng)店的客服，顧客疑問是必須要回答的，可有時顧客的疑問比較刁鉆難纏，客服該如何回答呢?您是不是也有這方面的疑問?小萌總結(jié)了一些顧客難纏的問題，您趕緊來找找有沒有您遇到的問題吧。...

網(wǎng)店的評分代表著網(wǎng)店在平臺的服務(wù)表現(xiàn)、客戶評價的商品質(zhì)量和店鋪信譽(yù)等綜合評價，店鋪評分越高愧疚代表店鋪越靠譜。那天貓網(wǎng)店怎樣提高評分?有哪些管理方法?下文給大家解答。...

每次雙11天貓網(wǎng)店的客流量都會出現(xiàn)大幅度的增漲，這時如果有一套適合的客服話術(shù)是可以幫助網(wǎng)店大大提高顧客的轉(zhuǎn)化率的。小萌根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了一些天貓客服雙11活動話術(shù)的案例，希望能夠幫到大家。...

沒有經(jīng)驗(yàn)就不能做客服嗎?當(dāng)然不是。客服又不是天生就會的，金牌客服都是從新手過來的。雖然客服的門檻比較低，但是沒有客服技巧還真的做不了這行。本篇文章就為大家講述淘寶客服技巧都有哪些。...

淘寶客服在服務(wù)服務(wù)過程中經(jīng)常會遇到一些難題，物流問題、使用中問題和退換貨問題等等，針對這些問題應(yīng)該采用什么樣的仿佛解答?有什么技巧回答?看文章是怎樣解說的。...

雙十一購物節(jié)，在電商行業(yè)是非常售重視的，有些店鋪一年的主要收益就靠這個節(jié)日呢，要想在這個節(jié)日盡量抓住更多的顧客，提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率，是離不開網(wǎng)店客服的，具體該怎么做呢?詳解可在本文中尋找。...

本篇章文章主要講的是淘寶售中客服的技巧，客服遇到產(chǎn)品本身問題、支付和物流問題、售后服務(wù)和購物保障溝通問題、折扣，贈品價格的溝通問題等等售中客服都是怎樣解決的。...

天貓客服分為售前、售中和售后三種類型。本篇文章講述的是天貓客服雙11話術(shù)，講了活動節(jié)時這三種客服應(yīng)該怎樣回復(fù)客戶的問題。從客戶進(jìn)店到退換貨，整個流程的話術(shù)都包含在文章中。...

天貓客服最基本的條件就是打字速度快，懂得客服基本知識，但是作為客服怎樣提高自己現(xiàn)有的技能使客服工作做得更好?文章教天貓客服如何提高話術(shù)技巧，通過以下七點(diǎn)詳細(xì)為大家講解。...

隨著網(wǎng)購團(tuán)隊(duì)的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)在很多老人和孩子也加入到了網(wǎng)購大軍了，網(wǎng)購人數(shù)的增多使得網(wǎng)購顧客的類型也在不斷增多，小編總結(jié)了5種常見的顧客類型，以及一些使用的客服話術(shù)技巧，有需要的朋友快來參考一下吧。...

本文為您帶來的是天貓客服連帶銷售的話術(shù)和技巧，一共包括六點(diǎn)，怎樣了解顧客的需求、連帶銷售的技巧、FAB法則，以及一些連帶銷售的案例，以便您能更快的理解。...

你知道做京東客服怎樣運(yùn)用話術(shù)嗎?知道流程是怎樣的嗎?本篇文章就從基本的問候語、產(chǎn)品咨詢、價格咨詢、快遞問題、退換貨問題等八個方面為大家闡述文章主題。...

天貓網(wǎng)店的評論好壞可以說是網(wǎng)店以后銷售業(yè)績的一種前兆，因此很多店主都非常重視自己店鋪的評價，處了需要及時處理店鋪的中差評，您知道回復(fù)評論也是處理好、中、差評的一種有效方式嗎?具體方法，本文有詳細(xì)介紹，趕緊來看看吧。...

網(wǎng)店預(yù)售就是網(wǎng)店通過活動預(yù)告，統(tǒng)計好活動商品顧客需要的數(shù)量，然后再讓廠家定做，從而達(dá)到雙贏。要想做好預(yù)售，網(wǎng)店首先要做好寶貝的標(biāo)題主題和詳細(xì)頁，然后再平臺上發(fā)布預(yù)售通知，最好發(fā)揮老顧客的作用。...

本篇文章講述了金牌售前客服銷售技巧，通過詢問顧客購買的用途、對產(chǎn)品的特殊需求、詢問顧客購買的預(yù)算、介紹產(chǎn)品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)等七種方法進(jìn)行銷售的。...