能夠成功的將產(chǎn)品賣出去，是客服的工作職責(zé)。但是客服經(jīng)常會(huì)遇到下單未付款的情況，對(duì)面對(duì)這種情況的時(shí)候客服應(yīng)該怎么辦呢?天貓客服催單話術(shù)是客服不得不知的客服技巧。...

客戶在經(jīng)過(guò)層層篩選后，覺(jué)得產(chǎn)品符合他/她的要求才會(huì)走到售中環(huán)節(jié)，這是客戶是否下單很大程度就取決于淘寶客服的售中服務(wù)技巧了，首先客服要做的就是認(rèn)真傾聽(tīng)，換位思考，然后再根據(jù)不同的客戶，不同的問(wèn)題分類處理。...

在大促節(jié)來(lái)臨的時(shí)候，天貓客服應(yīng)該掌握哪些客服技巧?一般來(lái)說(shuō)天貓客服分為售前和售后，本篇文章就從這兩個(gè)方面講述了618天貓客服話術(shù)。讓大家了解大促期間客服應(yīng)該怎樣服務(wù)。...

春節(jié)是個(gè)法定節(jié)假日，一般企業(yè)都會(huì)放假，但是作為客服是不會(huì)放假的。即使春節(jié)期間快遞停運(yùn)，一些售前咨詢和售后問(wèn)題也是連續(xù)不斷的。這時(shí)淘寶春節(jié)值班客服話術(shù)技巧九派上用場(chǎng)了。...

像過(guò)年這種法定假日的時(shí)候，淘寶客服也是需要放假的，這時(shí)店主不妨設(shè)置一些常用的自動(dòng)回復(fù)話術(shù)，不要覺(jué)得太機(jī)械了，這種對(duì)我們特別重要的日子，一般顧客都是會(huì)理解的，下面我們就來(lái)看看都應(yīng)該設(shè)置哪些自動(dòng)回復(fù)話術(shù)吧。...

掌握淘寶客服用語(yǔ)，懂得怎樣與買家溝通的技巧是淘寶客服應(yīng)該具備的條件，至于什么樣的客服用語(yǔ)和客服溝通技巧好，那就要看店鋪的銷售量高不高。本篇文章是從銷售量比較高的客服那里總結(jié)的用語(yǔ)和技巧。供大家參考!...

其實(shí)淘寶客服想要讓買家加微信并不是很難的一件事，客服可以通過(guò)適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)誘惑、給你的客戶好處、包裹營(yíng)銷等手段來(lái)讓客戶主動(dòng)加你，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要新穎，有吸引力，并且讓客戶覺(jué)得有價(jià)值。...

講到面試是不是就會(huì)有特別緊張的心情?本篇文章講述了面試淘寶客服時(shí)要注意的問(wèn)題，以及面試淘寶客服時(shí)要掌握的技巧。學(xué)習(xí)文章可以讓大家輕松面試成功!...

在天貓、淘寶等電商客服的工作里，每天都要不停的跟客戶銷售商品，每天的工作不是在像客戶銷售商品，就是在銷售的路上，所以銷售的技巧和話術(shù)是電商客服必不可少的一項(xiàng)技巧，因此本文要和大家分享的就是天貓?zhí)詫氹娚炭头N售技巧常用話術(shù)。...

淘寶金牌客服之所以能夠提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率和銷售量，就是因?yàn)榻鹋瓶头兄慌_(tái)與客服的溝通技巧。本篇文章通過(guò)客服的服務(wù)態(tài)度講述了金牌客服與客戶的溝通技巧。...

淘寶售后服務(wù)是網(wǎng)店挽回之前失誤、提高客戶回頭率，爭(zhēng)取客戶好感度的一種重要的手段，本文要和大家分享的淘寶售后客服具體的工作內(nèi)容，以及售后客服常用的聊天話術(shù)和技巧。...

天貓店鋪促銷活動(dòng)是買家比較喜歡的，可以趁活動(dòng)期間低價(jià)購(gòu)買自己選定的商品。然而作為天貓店鋪的客服來(lái)說(shuō)，活動(dòng)期間店鋪的事務(wù)會(huì)比較繁雜也比較忙碌，所以也就要求客服具有更多的技能。本篇文章講述了幾種情況下天貓客服活動(dòng)話術(shù)。...

欲擒故縱、聲東擊西、拋磚引玉是我們經(jīng)常用的議價(jià)技巧，多的多了客戶也就有了抵抗力，所以小編又為大家總結(jié)了一套有關(guān)淘寶客服議價(jià)的技巧，供大家參考。...

本文介紹的淘寶售后客服回訪的話術(shù)技巧，主要包括客服的用語(yǔ)基本準(zhǔn)則、回訪時(shí)的注意事項(xiàng)、客服反應(yīng)的速度，并且還舉例說(shuō)明了回訪話術(shù)，有需要的朋友可以套用。...

跟單可以說(shuō)是淘寶客服每天都需要做的事，跟進(jìn)一些咨詢過(guò)卻未下單的客戶，所以跟單也可以說(shuō)是催單，本文要為大家介紹的就是淘寶客服跟單(催單)常用的一些話術(shù)。...