網(wǎng)店為了給客戶更好的購物體驗，淘寶售后客服除了被動的回答客戶問題，還要定期回訪客戶，這就應用到了淘寶售后客服話術(shù)中的回訪話術(shù)技巧。大家一起來看看吧。

一、客服用語基本準則

1、態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。

2、方法：在服務過程中應盡量為客戶著想。

3、稱呼：對客戶稱呼使用“您”。

4、規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”

5、注意事項：

a、 回訪的時間盡量不要打擾到對方休息，或者在工作忙得狀態(tài)，學會聽弦外之音，忙得時候建議話術(shù)簡單，明了;盡量不要讓客戶反感;

b、如果是電話回訪，回訪時候注意個人的精神狀態(tài)一定要好，聲音一定要保持甜美，保持好心態(tài) 回訪電話掌握時間最好在3-5分鐘;如果遇到無法自身解答的地方，學會轉(zhuǎn)移話題將拋給公司或者其他部門，去申請咨詢，稍等回電給她;

二、嚴禁用

1、哦，哦，嗯的語氣詞”/為您提供最全面的開店信息

2、知道，我不大清楚，我找不到人問

3、自己選吧，我也不懂

4、以及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等等。

應該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達等。

三、當客戶發(fā)出溝通信號的時候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋，比如：

1、您好，我是×××號客服。很高興為您服務。請問有什么需要，我能為您效勞。*×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。

2、親親，您好!我是淘寶XXX(店名)的客服：某某(客服昵稱)，請問親是**小姐嗎?親您是我們店的貴賓客戶，所以我們這邊有針對您專門的服務的客服，不知道現(xiàn)在親您方便接電話嗎?有幾個小小的問題想耽誤您一分鐘，親親購買我家的寶貝不知道有收到貨了嗎?對于產(chǎn)品的用法有沒有什么不太清楚的呢?如果有這邊我們請您告訴我，我可以為您指導正確的方式，那親如果您知道就請親要天天按時按照正確的方法堅持使用哦，對我們的寶貝和服務滿意請打五分哦!希望親天天開心!謝謝了，不好意思，打擾了!

3、親親,您好!親親，您好!我是淘寶XXX(店名)的客服：某某(客服昵稱)，請問親是**小姐嗎?親您是我們店的貴賓客戶，親親購買了XXX(店名)家的寶貝有沒有已經(jīng)在使用了，有沒有遇到什么樣的問題呢?(根據(jù)不同問題靈活應變的回答)，多鼓勵她盡量按照XXX(店名)家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果才好，皮膚也有一個吸收適應階段哦，親親要堅持使用，親會越來越漂亮的!有什么情況可以及時咨詢我們家的丫鬟喲!【商品是化妝品】

以上就是淘寶售后客服回訪的一些技巧和的一些筆者列舉的相應話術(shù)了，相信聰明的你應該掌握了其中的精髓?；卦L客戶時客服主要注意的就是態(tài)度和說話的方式，以及自報家門，告訴客戶自己是誰。

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