淘寶客服的任務就是為客戶解決問題，提高網店的轉化率，但是客戶的回購量也是個不容小覷的銷售數據，所以客服在提高銷售額的售后不能單單注重轉化率，還要對已有的客戶定期回訪，提高店鋪的回購率。由于客戶已經收到產品或者已經使用，對店鋪和商品已經有了一定的了解，所以這時候再進行二次銷售是非常容易的。

但是再容易的銷售也是要有銷售前期的鋪墊，我們一起來看看淘寶客服二次銷售的回訪話術都有哪些內容。

一、收貨確認

親您好!我是XX小店的客服，非常感謝親對小店的支持!因為您是店鋪的尊貴會員，所以您的建議對小店的完善非常重要!不知道您現在有沒有時間回答幾個小店的幾個問題?

親，您在小店購買的XXX(訂單信息)在4天之內是否收到了呢?收貨后寶貝包裝是否存在破損?

店鋪的海報和圖片親是否喜歡?寶貝詳情頁信息是否具有參考作用?

親，對于店鋪的售前售后服務是否滿意呢?親有沒有什么相關的建議，幫助小店改進呢?

如果您對我們的寶貝和服務感到滿意的話，請親賜一個五星好評哦~

二、用戶建議收集

這次回訪距離上次時間間隔大概7天左右。可以這樣說：

親您好!我是XX小店的客服，小店曾經對您做過一次回訪呢，不知道親是否有印象呢?非常感謝您抽空配合我們的回訪，下面耽誤您幾分鐘，幫助小店回答幾個問題好嗎?

XX產品您開始使用了嗎?效果如何呢?在使用中存在什么問題嗎?我會及時為您解答。

(買家反映沒用)這個需要您遵照說明書的建議時間來使用的哦。(比如護膚產品)因為小店的產品都是純天然精華，不含任何激素，所以皮膚吸收需要一定的時間哦。

親，店內現還有新品XXX，配合使用效果更佳!還有一些的相關寶貝，您有需要的話可以進店看看的。

三、店鋪活動通知

這次的時間是在第一次回訪四周左右，具體內容如下：

親您好!我是XX小店的客服，非常感謝您對小店的支持!現在店鋪正在開展感恩特惠活動，具體時間是X月X號-X月X號，全場6折起，購滿50元就可以享受包郵!請您一定不要錯過!有時間的話您可以到XX店鋪逛逛哦，說不定就有您喜歡的寶貝!打擾您啦!

電話回訪話術技巧中要注意的是，回訪時間應該避開工作時間，并且要聽得出買家的話外音，不要死纏爛打。電話回訪話術技巧還要求客服的話術內容要盡量簡潔，回訪時間控制在5分鐘之內，不要引起買家反感。

通過以上淘寶客服回訪的內容我們不難看出，前兩次回訪是在為第三次的回訪銷售做鋪墊。所以想要將客戶的回購率提高就要做到對已購客戶的定期回訪，即使他不買產品也會記住小店的名字和客服推薦的商品。為了讓客戶接受回訪，大家可以參考小編的文章中的淘寶客服回訪話術，做一個不被討厭的客服!

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