大多數人以為將商品銷售出去就算是完事了，但是事實并不是這樣。網店銷售量的主要來自轉化率和回購率。客服的回訪就是為了加深網店在客戶心中的印象，提高網店的回購率。這篇正規淘寶客服回訪話術將為大家展示好的回訪員應該注意哪些事項和具備哪些技巧。

回訪注意事項

1、?回訪的時間盡量不要打擾到對方休息，或者在工作忙得狀態，學會聽弦外之音，忙得時候建議話術簡單，明了;盡量不要讓客戶反感;

2、?回訪時候注意個人的精神狀態一定要好，聲音一定要保持甜美，保持好心態

3、?回訪電話掌握時間最好在3-5分鐘;如果遇到無法自身解答的地方，學會轉移話題將拋給公司或者其他部門，去申請咨詢，稍等回電給她;

第一次回訪的話術

親親，您好!我是淘寶****的客服：某某，請問親是**小姐嗎?親您是我們店的貴賓客戶，所以我們這邊有針對您專門的服務芳香的指導師，不知道現在親您方便接電話嗎?有幾個小小的問題想耽誤您一分鐘，親親購買我家的寶貝不知道有收到貨了嗎?對于產品的用法有沒有什么不太清楚的呢?如果這邊我們請您告訴我，我可以為您指導正確的方式，那親如果您知道就請親要天天按時按照正確的方法堅持使用哦，對我們的寶貝和服務滿意請打五分哦!希望親天天開心!謝謝了，不好意思，打擾了!

第二次回訪的話術

親親,您好!親親，您好!我是淘寶****的方向指導師：某某，請問親是**小姐嗎?親您是我們店的貴賓客戶，親親購買了XX家的寶貝有沒有已經在使用了，有沒有遇到什么樣的問題呢?(根據不同問題靈活應變的回答)，多鼓勵她盡量按照XX家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果才好，皮膚也有一個吸收適應階段哦，親親要堅持使用，親會越來越漂亮的!有什么情況可以及時咨詢我們家的丫鬟喲!

第三次的回訪的話術

親親，您好!親親，您好!我是淘寶****的方向指導師：某某，請問親是**小姐嗎?親您是我們店的貴賓客戶，為了答謝親的支持與信任，我們有一個特惠活動給您通知一下，您方便嗎?歡慶三節，感恩回饋，進店購物就有送，全場低至少三折，購物滿69元包郵，還可以另外獲得價值39元的精油一瓶享受雙倍積分哦~!秋日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動特惠請進XX店內關注哦!親您有時間趕緊進店來了解哦!非常感謝了，打擾了哦!

最后小編還要提醒大家的是回訪時間及回訪目的。

回訪時間：

1：周一到周五上午10：00-11：30

下午15：00-16：30

2:周六-周日下午15:00-17:00

回訪目的：

1：確認收貨，

2：客戶關懷，

3：活動預知;

回訪時間：

1：在客戶訂單賣家發貨的第5天進行;

2:?在第一次回訪之后的一個星期之后;

3：使用產品后的一個月(28天)左右

正規淘寶客服回訪話術技巧問題就寫到這里吧，希望小編的經驗可以幫大家解決回訪難題!

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