很多比較小的店鋪前期都是商家自己做客服、美工等事，對(duì)客服的詢單的話術(shù)可能并不了解，導(dǎo)致自己店鋪隱形流失了很多訂單以及顧客。文章是小編整理了多種情況下的客服話術(shù)，供大家參考!...

在淘寶客服的工作中，有一項(xiàng)是追單，主要是針對(duì)一些咨詢過客服人員卻沒有下單或者遲遲沒有付款的顧客。本文為大家介紹的是追單的三不原則、追單的語言哲學(xué)，以及如何對(duì)癥下藥。...

本篇文章以商品衣服為例，從開始的問好到客戶對(duì)商品提出的各種質(zhì)疑問題的解答，都體現(xiàn)出了天貓客服對(duì)待客服戶的真誠，即使對(duì)待比較刁蠻的客戶也展現(xiàn)了客服的智慧。都要?dú)w于天貓客服難纏話術(shù)的功勞。...

議價(jià)是淘寶客服每天都會(huì)遇到的事，而且會(huì)議價(jià)的客戶都是非常有購買意向的，客服要想提高自己的轉(zhuǎn)化率，不妨從處理議價(jià)的顧客入手，本文介紹的議價(jià)方法一共頭10種，包括了訴苦法、定價(jià)權(quán)利轉(zhuǎn)移法、舉例指引法、贈(zèng)送禮品法、 產(chǎn)品對(duì)比法等等，有需要的朋友可以了解...

淘寶客服技巧培訓(xùn)主要分為兩種內(nèi)容，一種是針對(duì)新員工，沒有電商經(jīng)驗(yàn)或者沒有商品認(rèn)知的新客服;另一種是針對(duì)公司里的老員工進(jìn)行客服技巧的提升。...

對(duì)于如何回答顧客的疑問，一些新手淘寶客服一直找不到技巧，因此浪費(fèi)了很多顧客資源，但很多顧客在購買前都有咨詢客服的習(xí)慣，因此，小編在本文為總結(jié)了全套的淘寶客服問答技巧，大家不妨來參考一下。...

大家都知道淘寶客服的主要任務(wù)就是幫客戶解決疑問，處理好售后問題。但是怎樣才能做好客服工作呢?這篇文章小編就從售前工作的淘寶客服接待技巧講起。想了解詳細(xì)內(nèi)容就跟小編一起閱讀下文吧。...

關(guān)于淘寶客服的接單技巧，小編在本文一共總結(jié)了五種有效的方法，主要有利用客戶怕買不到的心理、幫助準(zhǔn)客戶挑選、選擇法、利用反問式的回答、先買一點(diǎn)試試看看。...

對(duì)于淘寶平臺(tái)服裝類的客服溝通技巧，本文一共總結(jié)了10常用的話術(shù)，包括衣服顏色、面料、款式少、價(jià)格貴、老客戶有沒有優(yōu)惠、退貨類客服經(jīng)常會(huì)遇到的問題。...

天貓客服想要留住客戶就要能夠熟練掌握客服接待話術(shù)，通過接待話術(shù)讓吸引客戶的好奇心，使客戶感覺到產(chǎn)品就是自己想購買的。小編總結(jié)了天貓客服接待話術(shù)流程以及規(guī)范供大家參考。...

俗話說的好，細(xì)節(jié)決定成敗，在淘寶客服和顧客溝通的過程中，有很多細(xì)節(jié)是需要客服注意的，包括歡迎語、對(duì)話、議價(jià)、支付、跟單、物流，以及快捷語的設(shè)置都是能否達(dá)成訂單的關(guān)鍵。...

當(dāng)我們買東西的時(shí)候，即使自己清楚產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)很便宜了，但還是不自覺的問老板：能不能再便宜一點(diǎn)?也有的時(shí)候是因?yàn)樯唐返膬r(jià)格是真的有點(diǎn)小貴才議價(jià)。小編現(xiàn)在就帶大家看一下淘寶金牌客服議價(jià)的技巧和話術(shù)。...

對(duì)于網(wǎng)店，以前很多人都覺得網(wǎng)店是沒有銷售人員的，其實(shí)不然，網(wǎng)店的客服就是店鋪里的銷售人員，店鋪的收益，是直接和客服人員掛鉤的，因此想要提升天貓店鋪的轉(zhuǎn)化率，首先就要提升客服的轉(zhuǎn)化技巧。...

本篇文章通過淘寶客服要做到禮貌待客，穩(wěn)定情緒。要用端正的態(tài)度面對(duì)客服等等于客服的交流技巧，留著每一位潛在客戶，盡最大可能提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。...

一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服是懂得怎樣才能引導(dǎo)客戶下單的，并且都具有一套引導(dǎo)技巧。其中示范產(chǎn)品用途、真誠耐心追問、學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)顧客的討價(jià)還價(jià)還要維護(hù)好老客戶這些都是淘寶客服引導(dǎo)下單的技巧。...