在淘寶客服和顧客溝通、銷售的過程中，從歡迎語開始有很多細節都是需要注意的，細節如果沒有處理好，很可能會引發顧客的不滿，甚至把顧客推向我們的競爭對手，筆者總結一些淘寶客服銷售技巧的案例和大家分享，大家快來看看吧。

1. 歡迎語

A. 當接收到顧客發送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過10秒.

B. 歡迎語包含自我介紹，具體格式為：

您好，我是**客服，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情 您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務+笑臉

2. 對話

對話環節是顧客對我們產品了解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關鍵還是自身在于對產品的了解。(如果不了解可以培訓的)

3. 議價環節

議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網購過程中，討價還價已經成為大多數的習慣。

A. 愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價還價已成習慣。 B. 心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內心的成就感。 對于以上顧客，首先需要聲明我們產品是優質的，銷售價格是公司制定的(已經是最低了)，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達后，顧客表現出猶豫不決，那么可以轉移顧客思想意識，或者可以發放運營給的優惠券，就說是向上申請讓他稍等。

議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優惠的，產品質量是有保證的這是原則，結合顧客反映，適當給予一些優惠券的方式，達成交易。

4. 支付環節(跟單)

A. 一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯系顧客，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款。

如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。

B. 在顧客完成支付后，你可以說“親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯系我們。

5. 物流環節

在網購過程中，物流是很重要的一個環節，牽動著買賣雙方的心。 A. 主動詢問“您好，我是**客服，請問您的貨是寄到哪個城市的?”根據買家所在城市，告知買家我們發貨所用快遞“您好，我們是和XX快遞合作的，您現在購買，今天安排發貨出去，正常情況下XX天左右可以到貨”(發票同理) B. 提前聲明，當你告訴顧客正常幾天可以到貨后，有些顧客會詢問，XX能到嗎?諸如此類問題。我們必須提前告知顧客“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時間，只能保證今天一定給您安排發貨出去，希望您能理解。”

6、快捷語設置

1)您好!很高興為您服務，有什么為你可以為您效勞的。

2)親，您好，在的，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎?(微笑) ! HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?

3)親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了! 您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請體諒!

4)請稍等，我幫您查一下!

5)親，您先別著急!您的XXX(商品名稱)從XXX(發貨地址)到XX(城市名)需要大概XX天的時間，預計您在X天內就能收到您的XXX(商品名稱)了!我們隨時幫您關注著物流動態的，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!您放心!

6)現在小店都有優惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

7)親~~由于業務比較忙，不好意思，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分!

8) 親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持!

9)親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快!

以上就是筆者總結的關于淘寶客服銷售技巧案例的全部內容了，希望大家喜歡，也希望真的能幫到您!

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