顧客：太貴了。

客服：我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。

(對顧客的感受表示認同)正所謂“一分錢，一分貨”主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。(分析定價的原因)

顧客：能便宜點嗎?

客服：我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。如果降價，一是老板不允許的降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售;第三是物超所值不能降價。第四是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。

作為客服的你經常會遇到這樣的情形：原本60或者70元的產品，但是顧客卻可以找到很多理由砍你，以下幾種情況，你將如何回復?

顧客：店主，50賣不賣?可以的話我馬上拍下。

客服：您好,做為客服我無權更改價格,而且這個價格比成本價還要低。請您諒解呢。

顧客：店主，50元算了嘛，做生意也是交個朋友嘛。

客服：我很樂意交朋友，但做為客服我無權更改價格,而且這個價格比成本價還要低。請您了解。

顧客：店主，我還是個學生,你能再特別優惠些嗎?

客服：親，我也是學生喲!將心比心，所以我特能體諒學生的處境，本店的價格也是特別針對學生定的一口價，最優惠啦。

顧客：你如果給我便宜點，我買了以后幫你給朋友或同事做宣傳。

客服：謝謝您的支持!做為客服我無權更改價格,而且這個價格比成本價還要低。請您了解。

顧客：你給我包郵吧!

客服：

1、親，這個是特惠價，不能包郵，請您諒解!

2、不好意思本店暫時沒有包郵的服務，請您諒解。顧客：我的卡里只有這么多了,少你幾塊行嗎?

客服：實在對不起哦，本店都是薄利多銷，沒啥利潤的，還請您多多支持!

顧客：這款人家店里才賣40元呢。

客服：是嗎?我不知道人家店里的值不值40元錢，但是我保證我店里的值得這個錢!

產品基本確定后，多數買家都會將價格再做商議：

多買幾件價格有優惠嗎?

假如這些產品已經是特價不可以優惠，你如何回復?

客服：

1、您好，本店產品標注特價的不能再低了，正價產品一次購買兩件我盡量幫您申請最低價!

2、您好,我們價格已經調到最低,不再議價,請您諒解。

當最后的優惠價確定后，有些客戶還是要繼續還價，你打算如何回復?

客服：

1、價格方面，

我已經很誠心的幫您申請了最低價;不再議價,請您諒解,謝謝您的關注

2、您好,我們價格已經定到最低,不再議價,請您了解,謝謝你的關注

顧客：“總共198元是嗎，便宜些吧，零頭去掉100元好了!”

客服：

1、您真是太幽默了。但是這個更適合四舍五入喲，200元好啦!

2、汗，賣家被“砍”受傷，裝死中??

顧客：“那就免個郵費吧!”

客服：好吧，不過您要親自來拿~~

顧客：“既然你不能給我免運費，那就少點吧，16元運費，我出10元，你出6元。好吧?”

客服：對不起!其實我們賺您的錢還不到5元!幫您出了6元我連網費電費都要賠進去啦!還請多多體諒!

顧客：“產品加運費一起108元，你就給我去零吧，100元成交。要不我就不要了。”

假如你好不容易談妥該客戶，雖然去零之后你的利潤也被削了一半，但是你想培養一個新客戶;你如何回復吸引他下次再來?

客服：您好,做為客服無法議價，做為店主.由于第一次的購物我們都會適當選擇讓利。您決定拍的話我就給您申請吧。

顧客：我第一次在您這里購物，你就給我免運費吧!以后我會經常光顧的

客服：

1、您好,購物滿XX元我們免運費,請您了解.

2、很抱歉，不能再為您免郵了。要不這樣吧，您第一次光臨我們小店，您多買二件，我們給您送一份小禮物吧，好嗎?

顧客：我要考慮一下。

客服：先生，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下?(詢問法)

客服：某某先生，一定是對我們的產品確實很感興趣。假設您現在購買，可以獲得××(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動)，現在有許多人都想購買這種產品，假如您不及時決定，會xxxx(假設法)

顧客：別的地方更便宜

客服：為了您的幸福，品質與價格兩方面您會選哪一項呢?你愿意犧牲產品的品質只求便宜嗎?假如買了假貨怎樣辦?你愿意不要我們公司良好的售后服務嗎?××先生，有時候我們多投資一點，來獲得我們真正要的產品，這也是蠻值得的，您說對嗎?(提醒法)

顧客：它真的值那么多錢嗎?

客服：

您是位眼光獨到的人，您現在難道懷疑自己了?您的決定是英明的，您不信任我沒有關系，您也不相信自己嗎?(反駁法)

顧客：“你好。可以送禮物嗎?如果送禮物我就馬上拍了。”

客服：

1、親,我們有禮物贈送的呢,在親們購物達到一定的金額,或累計到一定的會員積分,我們會送出精心設計的禮物呢!

2、親!十分不好意思呢,我們贈禮活動上個月結束了,但是如果親在本店購買達到規定的金額

報價

(一)、較小單位報價法根據自身店鋪的情況，以較小的單位進行報價，一般強調數量。

(二)、證明價格是合理的只要你能說明定價的理由，買家就會相信購買是值得的。

(三)、在小事上慷慨多數人是只要得到一點點好處，就會感到滿足。

(四)、比較法說明價格的合理性

(五)、討價還價要分階段進行和買家討價還價要分階段一步一步地進行，

不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。

(六)、討價還價不是可有可無，像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，到底有沒有必要呢?當然有必要。

(七)、不要一開始就亮底牌

(八)、如何應付胡攪蠻纏型買家的討價還價，因標有價格所以降價的幅度十分有限，每一次降的要更少一點。

排疑

(一)、顧客說：太貴了。對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。

1、比較法：與同類產品、同價值的其它物品進行比較

2、拆散法：將產品部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。

3、平均法：將產品價格分攤到每月、每周、每天，非常有效。

4、贊美法：先生，一看您，就知道平時很注重××(如：儀表、生活品位等)的啦，不會舍不得買這種產品或服務的。

(二)、顧客說：能不能便宜一些。價格是價值的體現，便宜無好貨

1、得失法，

2、底牌法，

3、老實法。

(三)、顧客說：別的地方更便宜。

1、分析法：在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產品的品質，第二個是產品的價格，第三個是產品的售后服務。

2、轉向法：不說自己的優勢，轉向客觀公正地說別的地方的弱勢，比如說小店的不能保證正品和售后，并反復不停地說，摧毀顧客心理防線。

3、提醒法：提醒顧客現在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。

(四)、顧客講：它真的值那么多錢嗎?懷疑是奸細，懷疑的背后就是肯定。

1、投資法：做購買決策就是一種投資決策，現在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以它值!

2、反駁法：利用反駁，讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。

3、肯定法：值!再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮。可以對比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。

對于淘寶客服來說，客戶議價幾乎每天都要遇到，有時客戶就是習慣性的隨口一問，有時客戶確實覺得商家的產品貴了。但是針對不同的客戶，就要用不同議價話術來溝通。希望以上文章挑撥金牌客服議價技巧的話術可以讓客服和商家學到點知識!

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