說到客服，大家都知道，客戶進入店鋪接觸到的是售前客服，購物結束有任何問題接觸的是售后客服。在這里小編重點為大家介紹的是淘寶客服的售前客服。售前客戶對于網店主來說是相當重要的職位，關系到網店的銷售量的問題。想要做好售前客服就要懂得淘寶客服接待技巧，保證留住流量的前提才能提高網店的轉化率。一般來說售前客服接待話術技巧有以下幾個方面：
一、買家打招呼
首先稱呼方面，客服盡量用“您”，這樣能讓買家感受到你是在用心為他服務;然后加一個表情來拉近雙方的距離。或是用比較幽默的逾期去營造一種情愫的氛圍，促進后面的交談。如：您好親，在的，有什么可以幫到您呢?(微笑)
二、咨詢是否有貨
面對這個問題，語言中一定要表現出你的鎮定與專業，讓買家感覺到踏實與信任。如你是分銷的，可以說“寶貝顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的”;自銷的話，就讓買家稍等，立刻去查詢。
三、寶貝色差、質量問題
若是店鋪自拍的寶貝圖，首先要向買家保證照片是100%實拍的，然后告知因為顯示器、屏幕及視覺感官的不同，可能會存在些許色差;如果在意的話，謹慎選擇。質量方面要自信、肯定的保證，讓買家放心，并告知若有質量問題，支持7天內無理由退換貨，免除他們的后顧之憂。
四、關于尺碼、搭配、款式選擇等
像是服飾類的寶貝，不少買家對于款式和尺碼都無從把握，就會咨詢客服“求助”。這樣的話，像是款式，客服不要綁買家做決定，如兩個款式都不錯，目前選擇xx款的顧客比較多;尺碼的話，根據買家的身高體重，給出建議，盡可能讓自己顯得更專業，才能促成轉化。
五、發貨、到貨問題
發貨問題的話，用“第一時間為您安排發貨”來表達店鋪對顧客的重視及工作效率，然后告知具體的承諾發貨時間;到貨問題，根據買家的實際收貨地址及寶貝的發貨地，給買家一個預計的時間，一定要真誠，之后也要隨時關注無理動態。
通過以上小編的介紹，我們可以很明確的知道，不管是與客戶打招呼還是客戶咨詢商品問題，都需要有一套顯示客服專業、親切、可以站在客戶角度思考的服務技巧，讓客戶充分感覺到店鋪和客服人員的真誠。希望這篇淘寶客服接待技巧可以幫助到大家，關注小編，下期講解更多有關售前客服接待話術技巧!
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
