一名合格的淘寶客服上崗前需要接受一系列的培訓，其中與客戶溝通技巧和話術是每個客服必須要學習掌握的。今天小編為大家詳細講解一下淘寶客服培訓話術內容有哪些。

淘寶客服溝通技巧和話術

1、問候語

問候語是客服與消費者之間說的第一句話，面對不同的消費者應該使用不同的問候語。對于新用戶，客服可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務。”對于二次消費的賣家，可以說“歡迎親的再次光顧，很樂意為您服務，請問有什么能幫到你的嗎?”，這樣的問候語會讓用戶心理更舒服一些，拉近和消費者之間的距離。

2、用戶疑難

大部分用戶找客服都是有一些疑難問題需要解決，當用戶對產(chǎn)品存在疑惑時，客服及時、詳細的解答問題，不能表現(xiàn)出不耐煩的語氣。大多數(shù)用戶對產(chǎn)品的疑慮在詳情頁面都有介紹，盡管這樣客服還是要在回答一遍，因為用戶只是想在確認一下。對于用戶提出的一些問題，你不太了解的情況下，切忌把話說得過于絕對，以免引起買家的誤會和不必要的糾紛。

3、面對議價用戶

盡管店鋪中的產(chǎn)品有明碼標價，還是有部分用戶來討價還價，詢問產(chǎn)品價格時候還能在優(yōu)惠些。

淘寶客服培訓問候話術

1、您好~ 歡迎光臨本店，請問您喜歡哪件寶貝?我可以幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~

2、親愛的，您是需要什么類型的衣服呢，您告訴我，我?guī)湍扑]一下哦。

3、親愛噠~ 您有需要請隨時通知我，我很樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快。

4、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 親親有時間可以了解一下哦。

5、親親，您好!在嗎?你剛拍了我們的寶貝，跟您確認下訂單信息哦?我很樂意為您服務。

6、親愛噠，您好!歡迎光臨”XXXX”!很高興為您服務!請問有什么需要幫助的嗎?

7、親愛噠，您好，**(店鋪名)XX為您服務!請問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦

淘寶客服接待咨詢話語

1、您好~ 歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下~ 我是客服“xx”~

2、親~店鋪左邊有具體的分類指示，您喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有您心愛的寶貝，也可以在搜索框內打入您想找的寶貝關鍵字如：“枕頭”，您想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)~

3、親~您有需要請隨時通知我，我會樂意為您服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新。祝您購物愉快哦!

4、現(xiàn)在小店都有不錯滴優(yōu)惠活動哦~~ 有時間可以了解一下哦。

5、您好，在嗎?看您剛拍了我們的寶貝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪個碼數(shù)尺寸顏色隨時在線滴滴我哦，我會樂意為您服務滴，謝謝

沒有好的話術，就不能吸引客戶，留不住買家，就很難有好的轉化銷售。所以每位客服在上崗前都會接受客服話術培訓，以上培訓話術內容僅供參考，想要有好的客服效果，還要靈活運用客服話術。

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