如果說客服對網店很重要，可以使網店的轉化和服務質量得到有效提升，那么客服接待客戶的話語更重要。擁有良好的接待短語可以吸引客戶、留住客服、引導客戶。所以以下會為大家分享網店客服接待客戶用到的話術內容。

網店客服接待話語

1、親，您好!我是XX男裝客服代表：督導。您稍等，我幫您核實一下寶貝的情況，馬上回復您!

2、親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?

3、親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!

4、親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!

5、親，您好!歡迎光臨XX男裝!我是您的客服代表：督導，非常高興為您服務!請問有什么可以幫您的嗎?

6、親，您好!歡迎光臨XX男裝!我是您的客服代表：督導，非常高興為您服務!您是想了解這款衣服的情況嗎?

7、親， 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!

8、親，不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝!祝生活愉快。

9、親，不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給您回復，謝謝!

10、親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦。

網店客服問候短語

1、春花秋月何時了，朋友祝福知多少，昨夜小樓寫短信，情誼余溫應猶在，只是人不在，問君思念有幾分，恰是朋友友誼比海深。祝君健康，快樂無邊。

2、郁悶時，你是我的開心果;泄氣時，你是我的打氣筒;干活時，你是我的好幫手;無聊時，你是我的聊天機。朋友，真誠祝福送給你祝你幸福安康每一天。

3、祝福是鮮花，賜給你芳香;祝福是甘霖，賜給你健康;祝福是清泉，賜給你涼爽;祝福是最好的朋友，祝你每天沐浴在祝福的溫泉里，快樂幸福享受。

4、人生苦短，貴有知己，生活辛酸，喜有朋友，寂寞孤獨，有你相伴，開心快樂，有你分享，享受相濡以沫，也從不相忘于江湖，親愛的朋友，愿我們友誼長青。

5、友誼是長青的松柏，任歲月沖洗而更加堅韌，思念是天空的電線，把異地緊緊相連，祝福是飛過天空的鳥兒，帶來福音，帶來陽光的燦爛，親愛的朋友，啥也不求，收到短信，記得回啊!

網店客服咨詢回復

1. 接待開場白

親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)

2. 是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。

3. 什么時候發貨?

親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢

4. 發什么快遞?

親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)

5. 什么時候到貨?

親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)

6. 可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~

7. 質量問題

親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8. 結束語

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】

9. 退換貨問題

親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦

10. 包郵吧

親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~

客服可以說是店鋪銷量重中之重，很多時候客服推一把客戶就下單了，這都是建立在留住客戶基礎上的。以上文章講述了網店客服是怎樣與客戶打交道，為客戶留下好印象。不過想要網店得到更好的發展，除了掌握以上內容外，還需要掌握客服技巧、保證產品質量、信守承諾。

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