作為淘寶客服既要掌握一定的服務(wù)技巧還要懂得客服話術(shù)怎樣講。我們知道客服主要分為售前和售后，所有客服話術(shù)也是會根據(jù)不同客戶類型和場景進行區(qū)分的。下面小編帶大家來了解一下淘寶客服具體話術(shù)練習內(nèi)容。

淘寶客服話術(shù)溝通技巧

1.淘寶客服要對消費者親切問候，內(nèi)容隨和，讓消費者感覺到?jīng)]有距離感，消除陌生。

2.盡可能的了解客戶需求，如果不在自身服務(wù)內(nèi)容，盡早結(jié)束談話，避免耽誤客戶時間。

3.對于客戶的需求，分析自身客服內(nèi)容做出優(yōu)質(zhì)推薦，避免客戶無功而返。

4.解答問題要換位思考，盡可能清楚簡單的對客戶提問做出滿意有效的回答。

5.正確引導客戶購買，如過消費者暫時每有需要的，客服也要保持職業(yè)禮貌，請客戶保留聯(lián)系方式并說明有需要可以再聯(lián)系自己。

淘寶客服接待咨詢話術(shù)

1.親，您好!歡迎光臨XX男裝!我是您的客服代表：督導，非常高興為您服務(wù)!請問有什么可以幫您的嗎?

2.親，您好!歡迎光臨XX男裝!我是您的客服代表：督導，非常高興為您服務(wù)!您是想了解這款衣服的情況嗎?

3.親， 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!

4.親，不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快。

5.親，不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給您回復，謝謝!

淘寶客服話語話術(shù)

1.什么時候到貨?

親，普通韻達發(fā)貨后3天左右就可以到貨了，您收到貨后可以仔細檢查一下，如果有質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退貨，郵費也由外部承擔。(順風一般在兩天內(nèi)到達，偏遠地區(qū)將延遲到達)(EMS一般在3-5天內(nèi)到達，偏遠地區(qū)在7天內(nèi)到達)

2.可以便宜一點嗎?

親，對不起，我們的定價已經(jīng)是最低的銷售價了，沒辦法再優(yōu)惠了~~。

3.質(zhì)量問題

親，我們是商城正品，質(zhì)量有保證，您這邊可以完全放心拍下哦…

4.結(jié)束語

親，謝謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨哦，請您耐心等待收貨，如有任何問題請及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可加點表情】

5.退換貨問題

親，7天內(nèi)可以無條件退貨。質(zhì)量問題你的退貨單郵費由我們承擔。如果是非質(zhì)量問題，你退回的郵費和我們發(fā)給你的郵費由你承擔。

6.包郵吧

親，對不起，郵費是由快遞公司這邊收取的，我們只是代收啊，不能為您包郵哦~~。

淘寶客服話術(shù)具體練習實際上是需要客服實戰(zhàn)的，從接待話術(shù)到售后話術(shù)都有不同話術(shù)。其實話術(shù)本身就是語言，需要客服靈活運用的，不能生搬硬套。以上文章內(nèi)容僅供參考，下期見!

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