作為淘寶網店的客服，每天的任務就是接待顧客，給顧客一個好的服務體驗，幫助顧客了解商品，進而讓顧客下單，那么該如何在雙方見不到面的情況下接待顧客呢?有什么接待技巧呢?接待的話術都不有什么呢?趕緊跟著小編往下看吧。
一、淘寶客服接待技巧
1.第一次回復很重要，你看很多店鋪都會設置第一句話，會有自動回復的。
2.回復時間需要快，淘寶有一個指數就是旺旺響應時長。
3.聊天結束的時候，最后一句，一定是商家說的。(如果實在不知道說什么，可以發一些可愛、好看的圖片)
4.不與顧客頂撞，一切和顧客爭執的都不能發生。
5.盡量不要帶“不”字的語言。例如顧客問“能不能優惠一些”，不要回答“不行”，可以對其解釋為什么這么貴，因為他質量好等等。
6.適當地顧客贊美，每個人都喜歡被贊美的時候。
7.要有禮貌，用詞要好，了解流行語言。例如“呵呵”在現代是有一定的諷刺意思。
二、淘寶客服接待話術
1、歡迎語
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3. 什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)
4. 可以便宜一點嗎?
(1)親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
(2)親，價格是公司定的呢，我們客服是沒有權利打折的，不好意思哦。
(3)如果顧客一直糾結于價格問題，也可以跟顧客介紹一下我們商品的優點，讓顧客覺得我們的商品值這個價錢。
5.質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
6.什么材質的?
根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點
7. 有什么贈品?
親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)
8. 包郵嗎
親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~
9.結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
淘寶客服在接待顧客時需要注意的就是要有禮貌、尊重顧客、語言表達不要有歧義，對于商品詳細的部分要做到熟識，能及時回答顧客的問題。
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