對于淘寶店鋪來說，商場間的競爭，就像戰場一樣。只有留住客戶的店鋪才能贏得戰利品，是店鋪生存下去。但是有很多商家并不太明白怎樣才能留住客戶，引導客服下單。萌萌客小編就為大家講述一下優秀的淘寶客服是怎樣引導客服下單的，都有哪些技巧。
一、真誠耐心追問
有的顧客在購買網店商品時，會貨比三家，左思右想，舉棋不定。對待這類選擇困難癥顧客，你需要不斷追問顧客糾結的原因，對癥下藥，只要你真誠地不斷地詢問顧客，顧客可能會因為盛情難卻而購買你的商品。
二、示范產品用途
客服在給顧客介紹商品時，要向顧客介紹商品的用途。并不是簡簡單單把商品的功能羅列出來，還要給顧客解釋。比如電子產品，如何利用攝像頭現場示范商品等，這樣就會加深顧客對商品的印象，增加他們對店鋪的信任感。
三、學會應對顧客的討價還價
要向顧客證明自己的價格是合理的，物美價廉的;不要急著亮出底牌，學會擠牙膏式的一點點的降，每降下一點點之后都要顯示出一種很吃虧的樣子;用比較法來說明，比如說這款衛衣在小店里面賣85元，使用時間2年，每個月還不到3.5元，每天才1毛錢，考慮到多種因數，這點錢算什么，只要少買些零食吃或者賣兩個空飲料瓶就可以賺回來了;捆綁式的促銷方法也是應對還價，實現雙贏的不錯方法。
四、維護好老客戶
除了學會引導顧客購買店鋪商品之外，店鋪客服還應學會讓老客戶幫你做宣傳，用老客戶引流新顧客，這樣產品的美譽度和知名度能直線上升，廣告費也可省下一大筆，更重要的是，還能夠營造出很好的外部競爭環境。
讓老客戶成為自己店鋪的推銷員店鋪客服必須做到以下幾點：
1、必須從顧客利益出發，樹立良好的品牌形象。
2、必須搞好同顧客的關系，為顧客提供多元化服務。同時，老客戶成為推銷員之后，又營造了新的消費潛力點，因為每位老客戶周圍都有消費者，會有意無意地向別人推銷他們認可的商品。
3、在讓老客戶成為推銷員時，還可以給老客戶一定比例的報酬，這樣老客戶就會更加賣力地為你推銷商品，可以在微淘建立一個群發放紅包等。
萌萌客小編認為，想要做好一名好的淘寶客服不但要懂得怎樣引導客戶下單的技巧，還要讓客戶牢記店鋪的形象，商品的品牌。一旦客戶有需求就會第一時間想起來店鋪。
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