在淘寶平臺上有很多類型的店鋪，不同類型的店鋪客服的溝通方式也是不同的，今天我們就來看看淘寶服務(wù)裝店客服的溝通技巧。

1、這款衣服會縮水嗎?會掉色嗎?

答1：親，這點(diǎn)兒您可以放心，因?yàn)檫@是XXX面料的(具體衣服是什么面料的就說什么面料的，實(shí)話實(shí)說，不要欺騙消費(fèi)者)，而且這衣服做過縮水預(yù)測的，所以不會出現(xiàn)這樣的情況，您可以放心穿。

答2：親，這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)閄XX面料的有點(diǎn)就是面料色澤明亮，久洗不變色(根據(jù)具體的面料情況來介紹，前提是客服一定要提前了解面料的特點(diǎn))，但在洗的時候要注意用大衣架來曬衣服，這樣不僅不會縮水，穿起來還也別鮮艷好看。

2、這種面料不太好，容易變形，刺人!

答：不好意思，請問一下，是怎么回事呢?(探尋原因，看是不是是不同面料、洗滌方式錯誤造成，或者平時保養(yǎng)不到位等原因)

3、這種面料不怎么樣?

答：這個問題我想跟您具體了解一下，因?yàn)槲覀冞^去確實(shí)沒有聽到客戶這么說過，您可以說說具體情況嗎?

4、你們的款式好少呀!

答1：親，是的!我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件歐式我們掌柜精心挑選的，每件都是自己的特色，我來幫您介紹一下，您看喜歡什么樣的款式?

答2：親，我們這兒看是確實(shí)不多，因?yàn)槲覀冋乒裣矚g比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常適合您，給您鏈接，我?guī)湍榻B一下，您是想先看T恤，還是牛仔褲?(根據(jù)店鋪的實(shí)際款式和對客戶的了解推薦)

答3：親，呵呵!我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色。

5、太貴了!

答1：親，如果單看標(biāo)價的話，確實(shí)會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些是有原因的，因?yàn)槲覀冊谫|(zhì)量上確實(shí)做的很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形吧，那多浪費(fèi)呀，是不是?

答2：親，我們價錢雖然稍微高了一點(diǎn)兒，但質(zhì)量是有保障的。

答3：親，如果單看標(biāo)價的話，確實(shí)會讓人有這種感覺，只是我們的價格之所以會這樣，是因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)很好，所以款式很多客戶都特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿。如果買了一件衣服只穿過一兩次就收起來了，是不是要省很多呢?

6、老客戶有沒有優(yōu)惠?

答：很感謝您的支持，不過優(yōu)惠方面，確實(shí)非常抱歉，不過您放心，我們店在定價上一直都是很誠信的，所以價格一定很實(shí)惠!

7、為什么你們的產(chǎn)品要比別人的貴?

答1：是的!不只是您問起這個問題，之前有好幾個客戶一開始也問到這個問題，不過后來不僅自己成為我們的客戶，還幫我們介紹了好幾個客戶呢!比如說著位親(翻閱客戶資料，以示證明)他早段時間的中秋節(jié)就介紹了不少朋友過來，因?yàn)樗J(rèn)為在我們這里能更安心的買到好的衣服。

答2：親，是的!其實(shí)對于品牌來說，價格是不會隨便制定的，他一定是跟蹤質(zhì)量、產(chǎn)品的工藝、售后等等因素來考慮，然后制定一個合理的價格。因?yàn)槲覀円膊幌Ｍ粊硪淮危绻艹蔀槲覀兊睦峡蛻裟遣攀亲钪匾模f是不是?

8、退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色或者長短。

答1：如果還有周旋的空間，您是覺得面料(長短、顏色)什么地方讓您不滿意呢?(先探明客戶退貨的原因)

答2：是這樣的，其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是XXX，長短之所以如此設(shè)計(jì)是因?yàn)閄XX，所以當(dāng)您穿的時候特別顯得XXX(賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入)

答3：如果沒有周旋的空間，只能換貨處理。這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料、長短、顏色、款式呢?(轉(zhuǎn)化到換貨上處理)

其實(shí)作為淘寶服裝店的客服，應(yīng)先多去了解了解客戶的需求，這樣才知道該怎么幫客戶挑選適合的，而且客服還應(yīng)該深入了解自己店鋪的產(chǎn)品及相關(guān)知識，這樣才不會遇到措手不及的情況。

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