每年過年的時(shí)候，因?yàn)閲曳ǘü?jié)假日很多淘寶網(wǎng)店都會(huì)出現(xiàn)沒人經(jīng)營管理的情況，面對(duì)這種情況店主們不妨利用一下淘寶平臺(tái)的人工智能功能，甚至一些常用的自動(dòng)回復(fù)話術(shù)，相信在這個(gè)特殊的時(shí)期大部分顧客也是可以理解的，這樣可以有效的降低店鋪的客戶流失率。下面我們就來看看淘寶客服過年時(shí)都可以設(shè)置哪些自動(dòng)回復(fù)的話術(shù)吧。
一、淘寶賣家如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)
1、首先我們進(jìn)入到淘寶網(wǎng)，在淘寶網(wǎng)的正上方偏右有一個(gè)“賣家中心”我們點(diǎn)擊這個(gè)“賣家中心”。
2、在“賣家中心”的左側(cè)我們點(diǎn)擊“我購買的服務(wù)”在選擇自己購買的服務(wù)，如果沒有購買的話我們可以先去買一個(gè)，一般這些軟件都有試用期的。
3、我們點(diǎn)擊那個(gè)軟件之后還要進(jìn)行授權(quán)，大家看到這張圖片了嗎，我們需要點(diǎn)擊下面的“授權(quán)”按鈕。
4、一般需要安全驗(yàn)證的，大家選擇驗(yàn)證方法驗(yàn)證就可以了。
5、最后我們進(jìn)入到這個(gè)軟件，我們點(diǎn)擊下面的開始設(shè)置自動(dòng)評(píng)價(jià)(大部分軟件步驟都是差不多的)。
6、最后我們需要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的評(píng)語，完成后大家一定要記得點(diǎn)保存設(shè)置，最后大家記得要開啟自動(dòng)評(píng)價(jià)功能。
二、當(dāng)淘寶店鋪年前不發(fā)貨應(yīng)如何在客戶下單后立即自動(dòng)旺旺回復(fù)。
1、xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日,客服MM回家過年了,親們可自助購物哦!沒有客服MM值班的日子,親們拍下付款,加送神秘小禮物一份哦。
2、由于春節(jié)期間放假,所有售后問題,(退貨,換貨,退款等)均推遲至初x上班之后處理,請親們慎重下單。
3、xx家于x月xx日開始放假,在xx日之前購買xxxx,xx會(huì)在x月xx日前給你們發(fā)完貨。x月xx日開始正常營業(yè),所以,xx日以后購買的親,要在春節(jié)(x月xx日)后發(fā)貨哦!旺旺不在線,不要呼叫了,有急事請聯(lián)系手機(jī)號(hào):****(手機(jī)號(hào)請?jiān)谀奄徺I的寶貝里面查詢xx的聯(lián)系方式,這里為避免騷擾,就不公布了)
4、春節(jié)放假(x月xx日至x月xx日),有需要的話請親們提前備好貨哦!年后正常發(fā)貨,具體發(fā)貨時(shí)間,親可以收藏我家店鋪,隨時(shí)關(guān)注哦!本店從x月xx日起,訂單只接閩、江、浙、滬、粵,其他地區(qū)快遞爆倉,顧客要求年前可以安排發(fā)貨,但是不保證年前一定可以到貨了,凍品及保鮮品x月xx日起暫停發(fā)貨,x月xx日起,本店將只接單不發(fā)貨,除夕至正月xx旺旺無人值班,xx日后的訂單統(tǒng)一年后正月xx(x月x日)安排發(fā)貨,感謝親們長期以來對(duì)我們品佳的鼎力支持,不便之處還請親們諒解!謝謝!
5、春節(jié)放假(**月**日至**月**日),在這期間本店將只接單不發(fā)貨
,年后正常發(fā)貨,親可以收藏店鋪關(guān)注!感謝親們長期以來對(duì)本店的大力支持,不便之處還請親們諒解!謝謝!!!
6、淘寶店鋪和實(shí)體展廳于x月xx日停止銷售,掌柜回家過年,大概x月中旬回來,有需要購物的親們請?jiān)趚月xx日前搞定,請大家?guī)兔ο嗷マD(zhuǎn)告下,謝謝大家的支持!
7、因客服小伙伴們回家與親人團(tuán)聚過年,本店定于XX年XX月XX日至XX月XX日暫停客服值班。期間如有親要購買寶貝的,請自主下單,對(duì)于在此期間給親們帶來的不便,深表歉意。
8、春節(jié)將至 ,本店于xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日期間只接單不發(fā)貨,xx月xx日恢復(fù)正常發(fā)貨,本店所有寶貝即可購買發(fā)貨,請自助購買,春節(jié)期間急需的客戶慎拍哦!
通過對(duì)上文的了解，現(xiàn)在您知道過年時(shí)該如何盡量降低顧客資源的損失了吧，不要覺得自動(dòng)回復(fù)太機(jī)械化，每一種事務(wù)的產(chǎn)生都是有它的理由的，像這種特殊時(shí)期，即使店鋪用了自動(dòng)回復(fù)顧客也是可以理解的。
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