對于天貓、淘寶這些電商客服而言，每天都要迎接很多的客戶，每個客戶的問題都是不一樣的，不過這些問題其實我們是可以分門別類處理的，這樣也有利于客服銷售商品，促成訂單。下面大家就跟隨筆者的腳步來看看不同時期、不同問題天貓、淘寶電客服銷售技巧常用的話術吧。

一、當“叮咚”聲響起時，簡單地敲一個“親”，為的是讓客戶知道有人立即回應了，這是對客戶的一種尊敬。回復的時候，若內容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的客戶沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。

二、當回復了買家的問題，請把光標移到非文字錄入區。

三、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當然作為客服首先得會哦。

四、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得客服很細心。

五、寶貝賣出了，服務才開始。開通了旺旺短信的，發貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經申通(快遞名稱)發出，單號為******，請您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。

六、當客戶說：“我考慮考慮”，客服可以這樣回答：

1、可以，等您考慮好以后再聯系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?

2、請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

3、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

4、親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是本店的熱賣單品，拍下它，今天就可以發貨，也許明天就沒貨了。庫存有限哦。

5、親，是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

七、當客戶說：“太貴了”或“可以少點嗎”(這是客服回答最多的提問)，客服可以這樣回答：

1、親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

2、親，本店產品不是最低價，因為價格并不是您在購買產品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎?

3、親，非常抱歉，價格是公司的規定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。

4、親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產品，這是每一個買家的淘心聲。作為廠家，首先產品的品質您可以放心，其次售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

5、親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!

6、這個產品親可以用好幾年呢。即使不按年計算，按月、星期，實際每天的投資計算，您每天花一點錢，就可獲得這個產品，值!

7、哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

8、親，非常抱歉，公司規定，不議價的哦，還請諒解。

9、親，這款已經是特價了，原價是***元的，公司規定不允許修改價格，而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦。公司都是本著薄利多銷的原則在經營，而且寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內，只要您不滿意我們的產品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產品不要影響我們的二次銷售哦。

10、非常抱歉，親，本店所有商品不議價，不抹零。我們的產品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，本店相信，明碼實價，誠信經營，是一個品牌的基石。

今天就和大家分享到這里了，謝謝大家的觀看!!!我們下期見，拜拜!!!

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