從買家進店開始接觸的服務人員只有客服，能不能留住買家，能否順利的將商品賣出去，除了產品質量以外最主要的因素就是客服。能夠熟練掌握淘寶客服用語，懂得與買家溝通的技巧就是事半功倍。

淘寶客服用語溝通技巧

技巧一：多用禮貌性的語言

禮貌待客，才能用熱情感染買家。所以，客服人員在介紹產品的過程中一定要有禮貌，用“您”。例如：“您好!請問有什么可以為您效勞的嗎?”“您好，歡迎光臨。”在不能滿足買家需求時，客服人員要積極道歉，如：“不好意思哦，您要的這款已經斷貨了，我們還有很多新款可供您選擇，我可以為您推薦一款嗎?”交易完成時，客服人員要積極表示感謝。如：“真的很高興認識您，您的滿意是對我們最大的支持和鼓勵!歡迎您再次光臨，有更好、更漂亮的寶貝，我會第一時間推薦給您!”

技巧二：多用活力的語言

客服人員在介紹產品時，應盡量使用活潑、生動的語言。例如：“您”和“親”比較，前者正規客氣，后者比較親切;“不行”和“真的不好意思哦”，“嗯”和“好的，沒問題”，前者生硬，后者比較活力。客服人員在介紹產品時，要多運用這些有活力的語言，并且要常常運用旺旺表情，讓介紹產品的整個過程充滿活力。

客服用語技巧的句子

1. 歡迎語

A. 當接收到顧客發送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過10秒.

B. 歡迎語包含自我介紹，具體格式為：

您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情

您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務+笑臉

2. 對話

對話環節是顧客對我們產品了解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入了解，站在一個大師級別的.高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關鍵還是自身在于對產品的了解。

3. 議價環節

議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網購過程中，討價還價已經成為大多數的習慣。

A. 愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價還價已成習慣。

B. 心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內心的成就感。

對于以上顧客，首先需要聲明我們產品是優質的，銷售價格是公司制定的(已經是最低了)，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達后，顧客表現出猶豫不決，那么可以轉移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什么優惠活動，或者適當的在運費上給予一些優惠。

議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優惠的，產品質量是有保證的這是原則，結合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優惠的方式，達成交易。

4. 支付環節

A. 一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯系顧客，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款。

如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。

B. 部分需要優惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等買家拍下訂單，然后修改價格，買家再進行支付。

可以這樣跟買家說“您好，您拍下來后，先不要進入支付頁面，我修改好運費后，您再支付。”

C. 在顧客完成支付后，你可以說“親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯系我們，我是客服8號”

以上內容是小編從淘寶銷售量比較高的店鋪客服那里總結來的一套客服用語技巧，希望這篇文章可以幫助大家更好的掌握客服用語和溝通技巧!

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