由于網店的商品都是通過圖片展現給大家的，買家想要了解天貓網店好不好，靠不靠譜，就會看店鋪的評分。所以店鋪的評分很重要，直接影響著網店帶給客戶的印象。那天貓網店怎樣提高評分?

一、提高寶貝描述相符值

首先作為賣家，要對自己產品的質量心中有數，提高自己產品的質量;質量差的產品，光是做售后都足夠以讓掌柜們折騰的了。

1、描述不清楚。

很多產品都沒有具體的大小尺寸可以說明，如果沒有好的對比說明，用戶只能根據圖片的感官來判斷，寶貝描述拍照時可以借助常規東西，比如用硬幣等物品作為一個對比說明。

2、描述與實物不符。

圖片效果美觀但不夸張，賣家要突出賣點，適當的夸張是必要的，如運動鞋，寶貝的每一種顏色，每一個面，每一個用戶可能關心的細節都要體現出來，必要時要有文字說明。鞋子尺碼要有好的的尺碼展示方式，避免買家在拿到實物時經常會出現不合適的情況，從而產生不滿。

二、提高客服和快遞服務態度

1、客服服務：

“察言觀色，拿捏時機”，需要我們在做客服的時候慢慢累積經驗，盡量少說客套話，將解決顧客的實際問題為重點。為買家提供高質量的服務，在整個聊天過程中讓氣氛愉悅，順其自然的提醒一下顧客，“請您在收到貨滿意之后請給全五分好評鼓勵，遇到什么問題請隨時與我們聯系，我們會盡快妥善解決”等。就像最近很多掌柜在群里問了關于產品拍照，客服，寶貝詳情頁等等如何抓住買家心理的一系列問題，其實每家店鋪都是不一樣的，更多時候我們應該是換位思考，從買家的考慮角度去分析，這樣才能提高整店的轉化，從而達到提升。

2、關于默認快遞：

比如買家溝通賣家默認只發A快遞和B快遞，當與買家交流的時候，不要生硬的答復“我們默認只發A快遞和B快遞”，而應該主動詢問顧客什么快遞可以到，如果顧客第一個回答是其它快遞的情況下，我們再迂回問一下“親，請問A和B快遞能到嗎?”這樣是否會讓顧客覺得我們更貼心呢?如果在我們能力范圍內也可以發其它快遞的情況下，我們可以再跟顧客溝通，“我們默認只發A快遞和B快遞的，您要求C快遞，請稍等一下，我問問掌柜”稍等10秒左右，再回答“親，可以發C快遞的哦”讓顧客感受貼心的同時，立即下單的概率是否成倍增長呢?

三、發貨時間

以上的預防工作做好了，但很多買家由于等待的時間太長而沒有收到貨，他們也會遷怒于我們的產品，感覺產品毫無價值，這是不少人都有的心理。此時要做的，就是“彌補”一下買家。

1、小卡片-預防性的道歉

附上小卡片，大致內容是：“如果因為快遞等原因讓您感到不滿，請多多諒解，并聯系我們的客服，我們一定會給您最滿意的解決方案;如果滿意，請給我們五分好評，聯系我們的客服，將贈送5元優惠劵”，預防中差評的時候，還能引導沒有評分買家的習慣，并且促進二次購買!

2、意外小禮品

給他們小驚喜，這種行為可以很大程度減輕買家“可能已存在的”不滿，禮品無需很貴重，主要是一份心意的體現。

3、找出最快的物流，

快遞的速度我們是控制不了的，但為了避免快遞速度的影響，我們需要找出最靠譜的快遞公司，不同快遞公司在不同地區各自有優勢。賣家在點發貨的時候，可以從后臺查看到目的地(地區性)時，對比一下哪個快遞比較快。參考淘寶過去7天網店運營中物流的發貨時間和到貨時間給出的數據并與同行的平均行業數據進行比較得出的。

通過以上敘述，可以知道，提高網店的的管理還是可以幫助天貓網店提高評分的。這期小編就寫到這里，下期再見!

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