我們都知道淘寶客服分為售前、售中、售后三種類型。售前前客服主要是解決客戶咨詢問題，為售中客服做鋪墊;售后客服則是解決客戶在付款后的所有問題。今天我們就詳細講解一下淘寶售中客服的技巧，看卡售中客服是怎樣與客戶溝通的。

一：產品本身的溝通

包括質量、功能、是否正品等等

溝通原則：如實相告，突出賣點不夸大宣傳

二：支付和物流溝通

溝通原則：耐心引導丶細致說明

1.客戶付完款后，要跟客戶確認收貨地址，并且作出發貨說明，哪怕只是一個小小的動作，客戶也會看在心里，感到這個客服是很用心地在服務

2.客服給出的到貨時間是3-5天，快遞公司也是人在做事，只要是人，難免會有出差錯的時候，客戶沒逼你，你沒必要把自己逼進死胡同里，我們是做生意的，要是我們能管控物流速度，我們就成政府了;客戶提出換快遞，考慮到其他快遞公司發貨成本貴，巧妙地用圓通搬倉庫的借口搪塞過去，圓通有沒有搬倉庫，誰知道呢;客戶付款后及時與客戶核對收貨地址并且給出發貨說明，最后很好地與客戶結束溝通

3.客服果斷給出物流到貨時間，要知道快遞公司不是自己可以掌控的，不能果斷給客戶承諾到貨日期，如果3天到不了，就有可能產生不必要的糾紛了;客戶提出換快遞，客服直接否定，這種語氣會讓客戶很不舒服;客戶付完款就不理客戶是非常不禮貌的

三：如何選擇的溝通

如何選擇的溝通，比如顏色尺碼型號等等

溝通原則：專業表達、中肯建議

四：折扣、贈品價格溝通

客服遇到最多也是最頭疼的問題就是講價

溝通原則：有技巧的回應、利潤最大化

遇到客戶講價，客服直接就是一句“不能”再加個句號，那么這樣的交易很大一部份都要劃上一個句號了，煮熟的鴨子都能因為客服的態度而飛走

五：售后服務和購物保障溝通

溝通原則：給出承諾、丑話說在前面

1.一般的店鋪都有加入消保和7天無理由退換貨，溝通過程中要給客戶作出承諾，什么情況是可以退貨的，什么情況是不可以退貨的，什么情況是需要客戶自己支付來回運費的，什么情況是由賣家自己承擔來回運費的。

2.客服不只說一句可以退換就完事了，一定要說明什么情況可以退、什么情況不能退。萬一買家使用幾天不滿意，把外殼劃花了要退貨，到時候可能會發生不必要的售后糾紛了。

淘寶售中客服技巧大致就是這些內容，當然，這是小編個人總結的，要是大家有更多更好的技巧，可以分享一下哦!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。