作為客服在工作過程中遇到客戶問題是經常的事，畢竟客服的職責就是為客戶解決問題。但是我相信所有尼科夫都比較鬧心的就是售后問題。今天我們就重點講一下淘寶客服售后問題的物流、使用和退換貨問題，以及技巧解答的方法。
物流問題解答
1、了解一下客戶遇到的情況，并作詳細記錄。
2、當客戶對物品遲遲沒有送到并產生指責時，客服人員首先要安排客戶，穩定其情 緒，
3、確認客戶的收件地址淘寶后臺的發貨地址相同，并和快遞單地址進行確認。
4、告知客戶不要著急，我們會跟快遞公司聯系，會給您一個滿意的答復!但與此同時 要求客戶對工作的積極配合，比較讓客戶要確認下他的收貨地址，收貨人電話等信息。
5、聯系發貨的快遞公司詢問情況，并作詳細記錄，并確認物品責任人，讓快遞公司賠 償損失，其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。
產品使用中的疑問解答
客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨，這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒，詳細詢問客戶遇到的狀況并詳細記錄下來，分析出現問題的原 因。如果找不出問題發生的原因。就要一一排除不可能出現的問題狀況。要為客戶耐 心。細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是誠心誠意的為他解決問題。這里要注意一下。在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何 操作面斷然的認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安排客戶，詳細詢問狀況。之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而 是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都是可以再來找我。這也是維系老 客戶很好的方法!
退換貨情況處理
淘寶是一個商城，那么退換貨不可避免。而在遇到客戶要求退換貨時，首先不要追究誰的責任，以免顧客情緒不滿意。此時客服說話語氣要溫和，要讓客戶的情緒穩定，可以 先問問客服使用產品的一些生活感受。其次才是詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶 要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責任方是誰。我們要讓客戶對產品進行拍照后發電子圖片給我們，經過協商后對退貨產品進行備案并注明退貨原因非常關鍵。最后就 是判斷退換貨是否屬于我方責任，假如確實是我方承擔那么快遞費用我方出。如果不是 就讓買家承擔，在表達過程中一定要有理有據，不急不躁。
通過以上小編對這三個售后問題的解說，大家是否對淘寶客服技巧回答有了一定的了解?其實淘寶客服并不像大家想象的那么難做，只要能夠掌握一些技巧就能做好客服工作。
小編就寫到這里吧，在此，祝愿大家財源滾滾!
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