隨著電商越來越走近我們的生活，很多老人和孩子也加入了網購的隊伍，網購人數的增多，也就使得網店顧客的類型也在不斷增多，不同類型的客戶需要不同的應對方式，小編根據經驗總結五種常見的顧客類型，及相應的天貓話術技巧，您趕緊跟隨小編的腳步來了解一下吧。
1、試探型
此種類型的語言特征一般是“能不能便宜點?給優惠點吧。”這類客戶大部分在你禮貌拒絕了之后，就會主動拍下付款了，是相對比較好應對的。但是別忘了我們的目標不止是達成交易，還要給客戶留下好印象，讓客戶多買寶貝。對于此類型客戶，應對的要點是趁機介紹套餐或者店鋪活動，引導客戶多買些寶貝(即使最后客戶沒有多買，但是他至少會點一下你發的鏈接，這樣他對店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪問深度);如果沒有活動，先禮貌拒絕再看情況。
客服回答：
(1)親，我們的價格本身就很實在了哦~~現在我們還有滿78元立減3元的促銷~~
(2)親，這件寶貝有一個實惠的套餐，我把鏈接發給您，稍等~~
(3)親，我們店鋪新開，現在已經全場特價酬賓了，只賺信用不賺錢了哦~~
2、博取同情型
此種類型的語言特征一般是“我還是學生(剛參加工作)呢?掌柜你就便宜點咯!”應對要點就是要讓客戶明白你也很可憐。
客服回答：
(1)親，我們的利是很低的，小本生意，再便宜我就只能去蹭飯吃了。
(2)親，我只是可憐的小客服，沒有權限改價的，您手下留情。
3、允諾型
此種類型的語言特征一般是“太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的。”這樣的客戶相信大家都不陌生，其實這個時候他已經下定決心購買了，只要應對得當是很容易成交的!應對要點就放在價格是合理的、質量是不錯的、老客戶很多等方面。
客服回答：
(1)非常感謝您的惠顧哦~~親， 我們品質管理做得比較嚴格、價格也已經十分厚道~~所以，第二次來小店購買的老客戶還是蠻多的~~
4、武斷型
此種類型的語言特征一般是“其他的什么都好，就是價格太貴!”這類客戶看起來挺強勢，其實還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價。應對的要點應該是順著買家的意思，讓買家知道這個價格是物有所值的。
客服回答：
親，我完全同意您的意見，但俗話說得好：一分錢一分貨。買的時候我們主要關注價格，但是在整個產品的使用期間我們其實更在意這個產品的品質的。所以我相信您會有正確的判斷的~~
5、威逼利誘型
此種類型的語言特征一般是“就我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就下了(去別家了)。”店家在遇到這樣的砍價時不用慌，大部分客戶的心理只是不想買貴了吃虧;還有一點就是價格不能讓步，不然客戶會覺得你怎么還有空間讓價，這樣反而會使客戶信任感降低。應對的要點應該是冷靜，不要被牽著走，堅定自己的價格。
客服回答：
(1)價格相差不大，金額小的：親，這個價格真沒有的，我包裝費都不夠哦~~我送您一份小禮物吧，本來滿58元才送的，還請親多幫我們推薦推薦哈~~
(2)價格相差不大，金額還可以的：親，這個價格真沒有的~~我也是很誠心想跟您合作的，這樣吧，我們店2、3元以下的寶貝您任選一個，我送給您，行不，價格是真讓不了了。
以上小編介紹的這5種類型的顧客您是不是也經常遇到呀，希望這些話術能夠對您有實際的幫助。
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