“學(xué)無止境”身處行業(yè)內(nèi)，就要不斷地提高自己。作為客服如果不提高自己，沒有辦法應(yīng)對客服的問題，沒有與時俱進的客服技巧，就不能為客戶提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就會被時代淘汰。那天貓客服如何提高話術(shù)技巧的?如何讓客戶享受更好的服務(wù)的?

一、誠心誠意對待每位客戶

在這個世界上，最大的傻瓜就是把別人都當(dāng)成傻瓜的人，所以說在任何時候，都不要欺騙你的客戶，你欺騙了他，一旦讓他知道了，你將會失去他周邊的一切朋友，這些都是你的潛在客戶。

二、多與客戶溝通，注重感情營銷

不要周圍著產(chǎn)品說話，要多聊聊天，比如說問問對方最近的狀況怎么樣?真心的去關(guān)心你的客戶。

三、不要反駁客戶

我們堅決不要用但是、就是、可是去否定別人，無論在營銷的過程中，還是在日常的生活中，我們要學(xué)過贊美別人。比如說：我們可以這么說：親，你穿穿上這個大衣會很漂亮，同時如果能在配上一條黃色的絲巾的話，我想更能襯托出你的氣質(zhì)。我們一定不要去否定對方說：“你錯了，你不對。”想一想，誰會跟錢過不去呢!

四、投其所好。

比如說，對方是哪的人，如果你和他是老鄉(xiāng)，會覺感覺很親近。比如說，你喜歡旅游，話題就會比較多，你們可以一起聊一聊旅游，彼此話題多了，更容易成為朋友。

五、不斷的學(xué)習(xí)、進步

只有不斷的學(xué)習(xí)，才會使你立于不敗之地。學(xué)習(xí)的方式?

1.多看書，要看對自己有用的書。

2.多聽課，通過學(xué)習(xí)，去擁有別人的經(jīng)驗。

3.用時間去犯錯、摸索，擁有別人的經(jīng)驗。哪個來的更快?第二種多聽課。

六、先聽后說。

你要靜下心來聽一聽，你的客戶真正所需要的是什么?給別人想要的，才是最重要。

七、強烈的自信心。

一個好的銷售員一定要有強烈的自信心。你的客戶永遠不會比你更對你的產(chǎn)品產(chǎn)生自信。所以說我們一定要自信

如何自信?

1.你的聲音要大過你的客戶，說話聲音大了，才會有自信，磁場也會有所不同。

2.對你的產(chǎn)品要有足夠的認(rèn)識和了解，毛澤東曾經(jīng)說過一句話：“人要打有準(zhǔn)備的仗。

3.成功者與失敗者最大的區(qū)別就是成功者把注意力放在正面、好的事情上，不斷在頭腦里重復(fù)正面的世界，想象好的結(jié)果，輸入正面的信息，讓他們的行為朝著正面的去修正，從而得到好的結(jié)果。所以說每天給自己輸入正面的信息。

把你的每一個客戶當(dāng)做上帝，服務(wù)好每一個細節(jié)。我相信你的客戶一定會成為你的忠實粉絲的。

天貓客服如何提高技巧?方法有很多，但是經(jīng)常用到的也是最容易做到的就是文章提到的七條方法。可能有人會說這幾條我?guī)缀趺刻於荚谧觯矝]看見話術(shù)提高?那首先恭喜你，你能將簡單的事情重復(fù)的做，你做到了熟練;若是你能將重復(fù)做的事情用心的做，那你的客服話術(shù)能力自然就會上升了。

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