電商行業的發展，網店越來也多。電商平臺上的相同和相似的商品有很多，每個店家都想自己的商品賣的好，但是怎樣才能使商品賣的好呢?那就要從售前客服抓起，因為網店的銷售量的70%-80%都是來自于售前客服。現在我們就講一下金牌售前客服銷售技巧。

一、詢問顧客購買的用途

顧客為什么要買這樣商品?這是客服在推銷自己商品時首先應該思考的問題。針對顧客購買商品的不同用途，客服推銷的商品也是有區別的，根據顧客購買商品的用途不一，客服在進行推薦和銷售的時候一定要注意顧客的側重點，根據顧客的需要有針對性地推薦產品。

二、詢問對產品的特殊需求

顧客在產生購買欲望的同時，也會對自己想要購買的商品有一定的期望要求，比如女性在選擇衣服的時候，每個人的特殊需求是不一樣的。有的人希望購買的衣服是名牌，有的人希望是純棉材質，有的人希望顏色和設計一定要與眾不同。客服根據顧客的特殊需求不同，對推薦商品的篩選也不一樣。

三、詢問顧客購買的預算

咨詢顧客的購買預算是一個比較敏感的話題，這會讓顧客覺得客服是在懷疑他的經濟能力，不但不能推薦銷售商品，還會讓顧客心里覺得不舒服，中斷購買欲望;但客服如果不清楚顧客的購買預算，很難有針對性地選擇適當的價位推薦給顧客，因此，客服在詢問顧客購買預算的時候一定要注意循序漸進的原則，

四、介紹產品的各項細節

比如服裝需要從面料、服裝正面、側面、穿著效果等方面介紹客服在向顧客推薦商品的時候，難免會有顧客對商品的質量、價格、實物效果有所懷疑，這時便需要客服對商品細節進行展示來說服顧客。即便是這些信息在網頁的詳細頁面有介紹，但客服在推銷商品時也不能忽視介紹產品的各項細節，這也考驗了客服對于商品的熟悉度。

五、客觀職業的介紹競爭對手

不詆毀，不貶低隨著電子商務的蓬勃發展，網上同類產品的競爭也愈發激烈，顧客在選購商品時難免對同類產品有所比較。客服在接待顧客時經常會遇見一些顧客說“怎么那家的東西比你們家的便宜啊”“那家都要包郵的你們怎么都不包郵啊”“別人家都要送小禮品你們都不送啊”等這類似的問題。那么客服在解答顧客的疑慮的同時，千萬不能詆毀、貶低競爭對手，一定要進行客觀專業的解釋。

六、闡述產品優點給客人帶來的好處

客服銷售商品一定要重點突出產品的優點，而這些優點能給顧客帶來哪些好處呢?漂亮的衣服可以美化外表，淡雅的香水味可以令人著迷，這些都是產品的優點帶給顧客的好處。 

七、介紹產品過程中與顧客確認

比如，您還有什么地方不清楚嗎?作為不能與顧客面對面進行銷售的網店客服，在推銷商品時最忌諱的就是自己埋頭介紹，全不理顧客的感受。合格的銷售客服在介紹商品的整個過程中要隨時與顧客確認信息，確認顧客是否明白了你在講什么，是否還有什么不清楚需要繼續解答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。

對于電商售前客服來說，銷售是首要的任務。買家之所以購買網店的商品，就表示買家已經認可了店鋪和客服。以上七點銷售技巧可以幫助客服銷售商品，讓買家放心的下單!

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