抖音飛鴿3分鐘回復率(會話)：每天8~23點期間，買家主動發起的每一通轉人工會話中，客服回復的每輪消息都在三分鐘內的會話比例;怎么提升該比例? 公式=客服每輪回復都在三分鐘內的會話量/轉人工后買家發送的會話量。提升店鋪服務效率的關鍵動作如下： 點擊店鋪數據：待...

抖音詢單轉化率是指買家通過咨詢本店客服，由店鋪的客服促成該筆交易，形成的銷售轉化。公式是支付人數/詢單人數。 因此，提升詢單轉化率、增加客服銷售額的關鍵是，服務好每位用戶咨詢，促進用戶成功下單并支付!以下五步操作，教你輕松高效提升客服業績。以下三...

抖音小店退貨商品影響二次銷售怎么辦?消費者寄錯退貨商品怎么辦?退貨商品少件漏件怎么辦?本篇文章給商家朋友們分享退貨退款—商家審核環節的處理技巧，幫助大家減少退款糾紛和消費者投訴。 一、退貨退款處理流程 商家或系統同意消費者退貨退款申請后，如果消費者已...

抖音小店遇到消費者收到貨后不想要、不喜歡申請無理由退貨退款，怎么處理才能贏得消費者認可呢?想知道需要特別注意什么問題嗎? 一、取消貨到付款訂單 用戶提交訂單后不能自己取消訂單，但商家可以在進貨和等待確認兩個階段取消訂單。 ( 特別注意：如果訂單已經交付...

抖音賣家們也需要安排專業的負責店鋪售后的客服人員，因此也有不少人十分看好這個崗位，所以也想要從事這個崗位，那么抖音售后客服的工作到底怎么樣呢?有哪些話術? 抖音售后客服的工作是比較靠譜的，也是一個抖音小店做大做強必備的崗位資源。 作為與客戶交流的主...

抖音小店退貨商品影響二次銷售怎樣辦?消費者寄錯退貨商品怎樣辦? 退貨商品少件漏件怎樣辦?下文給商家朋友們分享退貨退款—商家審核環節的處置技巧，協助大家減少退款糾葛和消費者投訴。 一、退貨退款處置流程 商家或系統同意消費者退貨退款申請后，假如消費者已在...

抖音小店客服工作如果沒做好，不僅會影響服務體驗分，還可能會損失很多訂單。 尤其是新開的抖音小店，一定要設置好飛鴿客服及時接待客戶，處理好售前售后問題。 1、剛開的抖音小店怎么設置客服接待? (1)打開抖店后臺之后，點擊右上角的接待，進入飛鴿后臺，進入之后...

在抖音小店上面其實也有人想要做好三分鐘的回復率，但是卻不知道怎么去提升，也不知道影響店鋪回復率的因素有哪些，我今天就全面給各位介紹一下。 1、提高回復率的方法 (1)隨時關注店鋪數據，啟用自動接入會話功能 只有隨時關注店鋪數據，了解待處理留言和正在排隊...

做抖音客服是需要情商做基礎的，高情商下才能總結出在怎樣說客戶才會信任你，怎樣說才會更好地做好服務，下面是幾個具體案例，讓大家學習一下客服說話技巧。 1.面對對方的邀請，怎么拒絕? 兩個選擇：自己解決問題和事后補償。 比如：對方邀約：“下班后一起吃火鍋...

很多新手開小店，前期都是自己做客服，其實客服也是有很多話術和技巧，如果你也想提高客服的效率和詢單轉化，可以試試下面的方法。 1、接待開場白:(回復要快，盡量用快捷回復) 親，您好，非常高興為您服務了，有什么問題嗎? 2、是否有貨? (1)您看中的這款寶貝是有現貨...

抖音小店客服工作做得好，不僅能提高小店服務體驗分，還能提高詢單轉化率，促進商品轉化。但要把客服工作做好，除了要應答及時，提高IM三分鐘回復率之外，話術也非常非常重要。客服話術用得好，能夠大大提升用戶的滿意度。我們匯總了一些抖音小店運營客服話術，分...

現在大家在抖音除了會刷小視頻之外，還會自己開店，因為現在的抖音平臺流量非常多，自從開通了電商功能之后也有很多商家愿意在這里入駐，那么對于諸多的服務問題，客服是怎樣結局的呢? 1、當顧客猶豫不決時 客服在銷售過程中經常會顧客面對多件商品猶豫不決的情況...

抖音上有著比較多的賣家開店，并且能帶來非常好的推廣效果，在進行運營的過程中也會需要利用客服來進行相關操作，及時與客戶溝通，那么具體抖店該怎么去設置客服了? 一個抖音小店可以設置多個客服，通過設置子賬號管理客服。多個客服處理售后消息，能有效提升消息...

雖然抖音小店出單很重要，但是抖音的店鋪管理也很重要! 如果說出單、流量是沖在一線的斗士，那么抖音小店管理則是服務于一線必不可少的后盾支持。抖音小店管理的好壞，決定著你的抖音小店能否持續穩定的發展。 下面我將從抖音小店的物流、服務、商品等多個層面講...

現在人們不論買什么東西，都會去看一下評價，如果好評很多，那么購買這個商品的意愿會大大增加。但如果看到差評，那么很有可能失去對這個產品的好感度。 所以評級區一旦出現差評之后就會帶來一系列連鎖反應，其中最大的影響就是商品鏈接轉化率低，影響銷量，然后...