抖音小店退貨商品影響二次銷售怎樣辦?消費者寄錯退貨商品怎樣辦?

退貨商品少件漏件怎樣辦?下文給商家朋友們分享退貨退款—商家審核環節的處置技巧，協助大家減少退款糾葛和消費者投訴。

一、退貨退款處置流程

商家或系統同意消費者退貨退款申請后，假如消費者已在規則時間內填寫“物流知識”，商家可依據退貨商品物流狀態停止操作：操作【退款】：若物流已簽收，商家可在收到退貨后的48小時內點擊【退款】，超時未處置由系統默許【退款】。操作【延長收貨】：若物流未簽收，商家可在消費者上傳運單號后5天后，運用【延長收貨】功用(僅可延長一次)，支持延長7天，請在延長后的時間內完畢售后處置，否則系統將自動退款。若商家在消費者上傳運單號后7天內未操作，則系統自動退款(節假日或疫情 期間會調整時效)。操作【回絕】：若商家收到退貨后發現不契合退款請求，可點擊【回絕】。留意：此時售后節點流轉到消費者，消費者可選擇48小時內停止平臺【客服仲裁】，或在“售后有效期”內再次發起申請。消費者申請平臺介入后，若斷定為商家義務，將影響糾葛商責率和體驗分，故此，我們倡議商家不要直接操作【回絕】，一定要和消費者堅持良性溝通和協商，協商分歧后可引導消費者修正或取消售后。

二、不同場景的售后處置技巧

通用計劃商家同意退貨前，可在詳情頁/退貨地址/快遞包裹里附上“退換貨須知”。比方：請您收到退貨地址7天內依照地址寄回商品，不要寄到付件，保存商品完好性舉證，確保商品自身、原包裝(如原包裝袋、原裝鞋盒等)、相應配件(如吊牌、標簽等)及贈品(如有)均堅持完好且齊全，商品未穿過、無殘留氣息且不影響二次銷售。最好用紙條寫上訂單編號和退換貨緣由，放到寄回的商品里面，便當倉庫核對處置哦。提示，商家同意退貨后，要提示消費者及時上傳退貨物流單號。收到退貨商品，做好驗貨效勞：當面驗收退貨，發現異常立刻拍照舉證(快遞面單+商品合照)并拒收商品。若商家曾經簽收商品，需保存相應證明文件(如物流公司加蓋公章后的證明、退貨開箱視頻)證明商品退回時就存在問題。假如售后處置時效行將截止，商家還未收到退貨商品，倡議運用【延長收貨】功用，同時與消費者積極溝通協商，協商分歧可引導消費者暫時撤銷售后申請。

1、退貨商品影響二次銷售

狀況一：商品自身無質量問題倡議計劃：收到退貨商品，做好驗貨效勞。積極主動與消費者溝通協商，協商分歧可引導消費者修正或取消售后申請(用戶修正售后知識運用闡明)，切記不要貿然回絕消費者。若核實是快遞義務，可進一步引導消費者聯絡快遞方索賠。

狀況二：商品自身有質量問題倡議計劃：假如消費者由于商質量量問題退貨且消費者舉證屬實，商家主動審核經過后又以商品影響二次銷售回絕消費者退款，此類狀況引發糾葛和投訴晉級的可能性極大。故此，這種狀況下倡議積極聯絡消費者協商處置。

2、消費者寄錯商品

場景定義：商家發現消費者退回的商品并非本人店鋪的商品(拍A退B)。案例分享：張三在店鋪購置了一條水藍色裙子，但商家收到的退貨商品是牛仔褲。倡議計劃：收到退貨商品，做好驗貨效勞。積極主動與消費者溝通協商：引導消費者取消此次售后申請，等候消費者重新申請退貨退款后寄回本店鋪商品，記得將消費者錯寄的商品返還給消費者哦。

3、退貨、少件、缺件

場景定義：消費者退回的貨物呈現少件、缺件或者沒有把贈品/小配件寄回。

案例分享：張三在某店鋪購置護膚品后收到了商家贈送的美容儀，但商家收到退貨商品時沒有看到美容儀。倡議計劃：假如訂單有贈品，倡議退貨前告知消費者將贈品一并退回。收到退貨商品，做好驗貨效勞。及時聯絡消費者確認、協商處理：假如核實是消費者漏寄，商家需求消費者寄回剩余商品，可與消費者協商暫時取消售后，等候消費者補寄剩余商品后引導其重新申請售后;

若商家無需消費者寄回剩余商品，可與消費者協商扣除局部款項，并優先引導消費者修正售后金額或協商小額打款。假如核實是快遞丟件，可與消費者協商取消售后，倡議消費者及時向快遞方索賠。

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