對(duì)快手賣家來說，肯定也希望能做好各種服務(wù)，如果出現(xiàn)了退貨情形時(shí)，應(yīng)該要怎么操作呢?具體的退貨流程是什么呢?如果不退款應(yīng)該怎么辦呢?我馬上給各位介紹。
快手小店退貨流程
1、商戶審核：消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款服務(wù)后，商戶應(yīng)在 48 小時(shí)內(nèi)處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商戶同意該退貨退款申請(qǐng)，進(jìn)入消費(fèi)者退貨環(huán)節(jié)。
商戶審核通過：商戶審核通過后，消費(fèi)者按照售后退貨地址寄送快遞，并在客戶端填寫發(fā)運(yùn)信息。消費(fèi)者退貨：商戶審核通過需消費(fèi)者進(jìn)行退貨的，消費(fèi)者須在 10 日內(nèi)將商品寄回并提交運(yùn)單信息。
2、如消費(fèi)者未提交運(yùn)單信息，系統(tǒng)將在 10 日內(nèi)自動(dòng)關(guān)閉售后服務(wù)申請(qǐng)。商戶收貨：商戶在收到消費(fèi)者寄回的商品后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)拆包收貨，商戶須在消費(fèi)者上傳退貨快遞單號(hào) 10 日內(nèi)完成確認(rèn)收貨，如未及時(shí)處理，系統(tǒng)將自動(dòng)退款。
3、商戶審核不通過：如審核不通過，商戶需要提前與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，在消費(fèi)者知曉情況下方可操作，審核不通過的消費(fèi)者仍可重新提交新的售后服務(wù)申請(qǐng)。
快手小店介入判定商家少件問題成立的。商家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)并提供補(bǔ)發(fā)運(yùn)單號(hào)，如超時(shí)將按商品延時(shí)發(fā)貨處理;如無法補(bǔ)發(fā)，快手小店有權(quán)以優(yōu)先賠付方式退還消費(fèi)者少件金額(少配件和贈(zèng)品將參照商品詳情頁標(biāo)明的價(jià)格進(jìn)行退款;
少商品將按消費(fèi)者購(gòu)買該商品的實(shí)際金額進(jìn)行退款)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家自行承擔(dān)。
商家不退款怎么處理?
快手買東西不退貨，直接聯(lián)系官方客服介入處理，這個(gè)可以得到官方幫助的。還可以去消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求退貨，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
【法律依據(jù)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
快手小店平臺(tái)針對(duì)回頭客說功能，新上線差評(píng)快速處理方案，快手客服同學(xué)趕緊來了解：
【回頭客說】：是近期上線直播間的用戶評(píng)價(jià)展示
回頭客：在該店鋪買過≥N次以上的用戶，稱為回頭客。
回頭客說：回頭客發(fā)表的評(píng)價(jià)，分為兩類，回頭客說商品評(píng)價(jià)和回頭客說主播評(píng)價(jià)。
1、【回頭客說】產(chǎn)品直連人工客服處理
評(píng)價(jià)展示直播間全用戶可見，為了能幫助商家老鐵快速知悉并響應(yīng)處理，避免差評(píng)評(píng)價(jià)對(duì)其他用戶詢單轉(zhuǎn)化帶來困擾，針對(duì)用戶在【回頭客說】評(píng)價(jià)中的普通[差評(píng)];
上線了回頭客差評(píng)直連人工客服處理的功能，于4月24號(hào)上線，屆時(shí)商家客服將在客服工作臺(tái)查看到來自回頭客說渠道的問題咨詢，商家可在電腦端客服工作臺(tái)界面的排隊(duì)列表中查看到來自回頭客評(píng)價(jià)渠道的用戶，在接待列表中可看到回頭客說差評(píng)標(biāo)識(shí)的消息(正常回復(fù)處理即可)
商家客服將會(huì)看到有【下單數(shù)】【店鋪高凈值用戶】【平臺(tái)高凈值用戶】等標(biāo)識(shí)的用戶進(jìn)線(正常回復(fù)處理即可)，如下圖
【店鋪高凈值用戶】是指近30天購(gòu)買3單及以上的用戶
【平臺(tái)高凈值用戶】是指滾動(dòng)365天gmv大于1萬的用戶
PS：用戶標(biāo)簽?zāi)壳皟H支持在電腦側(cè)的網(wǎng)頁端和客戶端客服工作臺(tái)展示，APP側(cè)支持快手小店商家版和快手APP展示，極速版客服側(cè)暫不支持展示。
2、其他評(píng)價(jià)商家操作路徑
快手小店商家老鐵可通過以下路徑查看用戶的其他評(píng)價(jià)并進(jìn)行回復(fù)。
路徑：快手小店商家工作臺(tái)--應(yīng)用中心--交易服務(wù)--回頭客說(目前僅在移動(dòng)端有，電腦端沒有)
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