很多拼多多商家都遇到過(guò)這樣一種情況，那就是買家要求退貨退款，當(dāng)遇到這種情況時(shí)商家該如何處理才更妥當(dāng)呢?拼多多商家退貨退款的流程又有哪些呢?跟著小編一起來(lái)了解一下吧。

拼多多商家處理退貨退款的流程

安卓手機(jī)拼多多退貨退款操作流程：

1、首先打開拼多多個(gè)人中心，點(diǎn)擊“待發(fā)貨”按鈕。

2、在這里點(diǎn)擊想要退貨的商品下面的“申請(qǐng)退款”按鈕。

3、然后再跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面里選擇退款的原因。

4、填好申請(qǐng)說(shuō)明后，點(diǎn)擊下方的“提交申請(qǐng)”。

5、提交后，跳出此頁(yè)面就退款成功了。

拼多多商家處理退貨退款的語(yǔ)言話術(shù)大全

1、退換貨問(wèn)題

親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

2、因意外情況需要買家申請(qǐng)退款

(1)您好我是xxx商家，由于臺(tái)風(fēng)影響，廠家停電不能生產(chǎn)，商品嚴(yán)重缺貨，所以麻煩您點(diǎn)開您的訂單進(jìn)行申請(qǐng)退款，原因選擇其他。

(2)您好我是xxx運(yùn)動(dòng)商家，由于疫情影響工廠生產(chǎn)的XXX商品統(tǒng)一發(fā)往一線，我們經(jīng)銷商拿不到貨，所以麻煩您點(diǎn)開您的訂單申請(qǐng)退款，原因選其他，謝謝!

3、關(guān)注快遞攔截進(jìn)度，并及時(shí)處理售后，同時(shí)將進(jìn)度同步給買家。

1)若攔截成功(快遞對(duì)接人反饋 或 物流有退回軌跡)，則及時(shí)同意退款。

2)若攔截失敗，則告知消費(fèi)者原因，并且同意拒收退款，且物流顯示退回中可優(yōu)先為消費(fèi)者退款，提高消費(fèi)者的售后體驗(yàn)，避免產(chǎn)生平臺(tái)求助，影響體驗(yàn)分。

建議話術(shù)：

親您好，抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，經(jīng)與快遞核實(shí)，目前該商品無(wú)法攔截。

建議您關(guān)注物流狀態(tài)，在快遞員派送時(shí)，向快遞員說(shuō)明：“這個(gè)快遞不要了，麻煩退回寄件方”。拒收后待物流出現(xiàn)退回軌跡，將盡快為您退款。

3)若售后訂單即將逾期，且快遞側(cè)未有明確的攔截結(jié)果回復(fù)，則告知消費(fèi)者進(jìn)度，并且同意拒收退款。

建議話術(shù)：

親您好，抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，目前該商品正在攔截中，但可能攔截失敗。

如果寄到您那邊了，麻煩親在快遞員派送時(shí)，向快遞員說(shuō)明：“這個(gè)快遞不要了，麻煩退回寄件方”。拒收后待物流出現(xiàn)退回軌跡，將盡快為您退款。

現(xiàn)在您知道給怎么處理您的拼多多店鋪的退貨退款了吧，是不是感覺(jué)挺簡(jiǎn)單的?

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