在抖音小店上面其實(shí)也有人想要做好三分鐘的回復(fù)率，但是卻不知道怎么去提升，也不知道影響店鋪回復(fù)率的因素有哪些，我今天就全面給各位介紹一下。

1、提高回復(fù)率的方法

(1)隨時(shí)關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)，啟用自動(dòng)接入會(huì)話功能

只有隨時(shí)關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)，了解待處理留言和正在排隊(duì)的人數(shù)，才好分流。

不過對(duì)于很多新手來說，前期咨詢量不多，一般不會(huì)有排隊(duì)的情況，只需要處理待處理留言即可。

盡量在3分鐘內(nèi)，每一個(gè)消息都進(jìn)行回復(fù)，如果消息太多，可以對(duì)消息進(jìn)行分流，給多個(gè)客服分配處理。

在【客服管理】-【分流排隊(duì)】-【規(guī)則設(shè)置】中，選擇“啟用”自動(dòng)接入未處理留言和離線留言預(yù)警功能，第一時(shí)間將離線留言能自動(dòng)分配給客服。

(2)確保至少有一個(gè)客服在線

根據(jù)抖店后臺(tái)的咨詢量，保證客服在線的情況。

盡量設(shè)置最少2個(gè)客服，可以輪流在線。不能在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)客服都是離線或者小休，至少保證有一個(gè)客服是在線的。

如果其中一個(gè)客服的接待量過大，可以調(diào)整最大接待量。

(3)打開消息提醒，及時(shí)響應(yīng)

飛鴿消息端的設(shè)置里，把消息提醒都打開。可以直接使用網(wǎng)頁版飛鴿客服，也可以使用飛鴿客戶端，都是一樣的操作。

在設(shè)置里面把消息提醒都打開：

(4)學(xué)會(huì)使用提效工具

用好提效工具，一定程度上能夠幫助我們?cè)谙⒍嗟臅r(shí)候，提升抖店回復(fù)率。

例如，快捷短語工具和智能輔助工具。

一些簡(jiǎn)單的問題可以設(shè)置快捷回復(fù)，例如什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞等等。客戶咨詢相關(guān)問題時(shí)，觸發(fā)關(guān)鍵詞，自動(dòng)回復(fù)就能起到提升回復(fù)率的效果。

2、影響因素

搞清楚哪些因素會(huì)影響抖音小店三分鐘回復(fù)率，你才直到怎么提升抖店回復(fù)率。

(1)用戶排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)

主要是轉(zhuǎn)人工訴求之后的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，在工作時(shí)間內(nèi)，排隊(duì)數(shù)量盡量為0。

(2)結(jié)束語也要回復(fù)

如果用戶說完了“好的，謝謝”這類結(jié)束語，也是需要回復(fù)的，因?yàn)槎兜昊貜?fù)率考核的勢(shì)每一輪消息的回復(fù)情況。

用戶說了“謝謝”，你只有回復(fù)了，這一輪消息才算結(jié)束。

(3)節(jié)假日、雙休也需要工作

抖店三分鐘回復(fù)率，考核的是每天的8:00:00-22:59:59，也包括了雙休和節(jié)假日。

盡量在每天的這個(gè)時(shí)間段保證有人可以回復(fù)消息。

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