很多新手開小店，前期都是自己做客服，其實客服也是有很多話術和技巧，如果你也想提高客服的效率和詢單轉化，可以試試下面的方法。

1、接待開場白:(回復要快，盡量用快捷回復)

親，您好，非常高興為您服務了，有什么問題嗎?

2、是否有貨?

(1)您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦

(2)非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。

3、什么時候發貨

親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢

4、發什么快遞?

親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順豐的一樣要補郵費20)

5、什么時候到貨?

(1)親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。

(2)順豐一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)，(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)

6、可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦

7、質量問題

親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦

8、結束語

非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝你購物愉快【可以增加表情】

9、退換貨問題

親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦。

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