做抖音客服是需要情商做基礎的，高情商下才能總結出在怎樣說客戶才會信任你，怎樣說才會更好地做好服務，下面是幾個具體案例，讓大家學習一下客服說話技巧。

1.面對對方的邀請，怎么拒絕?

兩個選擇：自己解決問題和事后補償。

比如：對方邀約：“下班后一起吃火鍋好嗎?”但是你今天有點上火不想吃火鍋。

（1）解決問題。這種方式在于你需要把這個邀約給解決掉，但是又能成功規避掉你不想要的那個赴約障礙物。于是你提出你傾向于的選項，回答：“好啊，但是我這兩天有點上火不能吃火鍋，我們吃清淡點的好嗎?”

（2）事后補償。那就是你確定這次無法滿足對方的要求的時候，你需要說出：“實在對不起，我今天有點上火。”但是光這樣不講義氣的就是你咯，于是你還需要加一句“這樣吧，下周等我好了請你吃火鍋!”

2、面對不感興趣的話題，怎么辦?

我們很多時候對對方正在津津有味講個不停的話題并不感興趣，但又不想無理地打斷對方，也不想忍耐。于是這個時候你需要有技巧地轉換話題，

辦法就是：抓住細節，往生活方向引。

比如：“昨晚歐洲杯好精彩啊!你看了吧德國隊踢得好好!”這個時候請不要突兀地轉換話題，而要在這個話題的基礎上將談話不知不覺引向生活化的方向，“你熬夜那么晚啊!今天精神還那么好，怎么做到的?!”

3、怎樣問問題?

其實問問題是看似簡單卻很有學問事情。我們需要從問問題中獲取我們需要的有用信息。這里有一個需要注意的雷區：不要問寬泛的問題，越具體越好!

比如:“你是怎么學好英語的?”被問的人面對這種抽象難解又寬泛的問題真的不知從何答起。他還需要思考回答的角度、邏輯，大方面上總結，好費力!一個好的問題在于讓回答的人能輕輕松松地給出完美回答。

辦法就是，你不如具體一點提問，“你英語聽力一般怎么練習呢?有好的聽力節目推薦嗎?”

4、如何講好故事?

講故事，經常一件事情還沒有把那個點講出來聽者就已經意興闌珊了。你需要用懸疑式結構敘述，那就是把信息簡單交代一下，立刻引出那個故事的爆點，stop!如果這個點真的很戳人的話，大家的興趣就會被迅速勾起，不用你講他們都會迫不及待地詢問，為什么呢?

比如:一個屌絲通過奮斗最后變成一個富翁。把那一大串巴拉巴拉先收起來，你只用交代你認識一個又窮又丑的屌絲在N(時間段)內成功逆襲成豪車在手，一生無憂的富豪!至于過程，被震驚并成功引起聆聽興趣的圍觀群眾自然會拋出：他怎么做到的啊?!他是干什么的啊?!……

5、如何得體地回應別人的贊美

面對贊美你不用不好意思，很多時候反而讓對方覺得你給臉不要臉。你只需要真誠地接受這個贊美，表示感謝。還沒完!你還需要把贊美分享給對方，感謝他在這一點上的付出。胡謅都得謅出來。

比如：“你的演講真的好棒!”你怎么答?“謝謝你喜歡!”還沒完，一定加上一句畫龍點睛的，“正是因為有你們的喜歡，我才有動力越來越好不斷進步!我們共同成長!”你得把你的優秀分一點功勞在別人身上，不是嗎?

6、話題遇冷怎么辦?

關鍵就是千萬不要戀戰立刻轉換話題，最好換一個近期輕松活潑一點的熱點話題。不要怕突兀，因為往往話題預冷的時候，對方其實也并不想就此談論，巴不得你立刻跳出來給彼此臺階下。

7、贊美別人，不要欲揚先抑，而要先揚再揚。

比如：經理，我剛看到你時，感覺你年紀很小，還擔心過你行不行，沒想到接觸后你這么厲害。

更好的說法：經理，我剛看到你時，覺得你年紀這么小就能身居高位，能力肯定很強才能這樣，接觸后我發現果然如此!

第一種說法把不好的說在前頭，即使后面說得再好聽，別人的第一印象還是會落在不好的那一句。

這聽著就好像你去面試，對面試官說：“雖然我不會，但是我可以學習一樣。”

所以，不要采用欲揚先抑的說法，要先揚再揚。

8、在別人講自己喜歡的事情時，不要潑冷水。

比如:

朋友：這件裙子無論是款式還是顏色都是我喜歡的!

社死回應：這裙子顏色這么老，你皮膚有點黑，穿起來會顯得更黑。

更好回應：我也覺得這裙子和你很配，不過你也可以試試另一個顏色的，我覺得也和你很配呢!

9、不要在比你___的人面前說你___。

比如:

不要在比你矮的人面前說你矮。

不要在比你窮的人面前說窮。

不要在比你胖的人面前說胖。

如果你說了，別人生氣翻臉了，真不要怪別人。

10、當別人尷尬時，能化解別人尷尬的人，情商都很高。

比如:上大學時，有一次一個同學遲到了一會，小跑進教室的時候，不小心絆了一跤，摔了個四腳朝天，所有人都看著他，憋笑憋得厲害，這位同學臉也憋得通紅。

老師看到了，幽默地來了一句：“這位同學真聰明，用這樣的方式來提醒大家這是講課的重點呀!”所有人都笑了，這位同學也笑了。尷尬也就不是尷尬啦!

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