抖音小店客服工作如果沒做好，不僅會影響服務體驗分，還可能會損失很多訂單。

尤其是新開的抖音小店，一定要設置好飛鴿客服及時接待客戶，處理好售前售后問題。

1、剛開的抖音小店怎么設置客服接待?

(1)打開抖店后臺之后，點擊右上角的接待，進入飛鴿后臺，進入之后，這里就可以接待客戶。

(2)最基礎的設置，把客服接待的提示音打開，并把聲音開到最大，同時打開彈窗提醒，一旦有客服就會有彈窗提示，避免漏掉消息，回復不及時。

(3)點擊“機器人”，在“基礎配置”里，把機器人功能關閉。

因為新開的店鋪，訂單量不多的時候，咨詢量也會比較少，如果打開機器人，咨詢全部分到機器人接待，就會導致人工收不到消息。

還有一個自動化設置，點擊“自動服務”，如圖，把催派功能，自動核對訂單、修改地址、售后自動物流單號、打款通知等這些功能都打開，這樣有助于提醒用戶付款成交，以及用戶地址填錯等情況。

這幾個步驟是最基礎的，新手剛開店一定要設置的。

等到店鋪訂單量逐漸增多，咨詢量也增躲之后，就需要進一步設置飛鴿服務，來提高處理售后的效率，同住提高詢單轉化。

2、運營中的抖店客服設置技巧

(1)客服自動回復

在機器人這里，點擊基礎設置，把這里的智能客服打開。

再選擇基礎設置下方的知識庫，只設置售后加物流，其他的可以根據你自己的需求去進行修改。

這里是一些官方提供的話術，在咨詢量多的時候可以幫助我們提高回復效率。

(2)設置應急關鍵詞

在我們無法保證全天都關注小店客服消息的時候，一定要設置好應急關鍵詞，幫助我們去處理售后問題。

通過創建計劃，對一些負面詞進行自動回復，只要觸發相關詞會，系統會幫我們自動發送消息，安撫客戶，避免被投訴。

抖音小店客服功能的設置，是輔助我們提高客服工作的效率，更多的時候還需要我們自己通過合理的話術，再結合有效的解決辦法去處理售前售后問題，從而進一步提高體驗分。

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