售后處理不好，不僅會影響店鋪服務分，還會影響商品體驗分，最終導致小店體驗分整體下降，影響店鋪流量推薦。所以處理好抖店售后也非常重要。給大家分享幾個小店處理售后的技巧及方法。

1、抖店售后小技巧之換貨

(1)基本售后服務要求

商家需在商家后臺預留正確的售后收件地址及聯系方式(包括但不限于電話等)。

如商家未填寫或填寫的方式無效，導致消費者無法退換貨或出現退換貨商品無人簽收的情況，每出現一次該類行為，累計違規積分A0.5分，單周累計不超過A5分。

(2)同意履行售后服務后的售后服務要求

商家履行換貨申請時，商家收到消費者寄回的商品后，如需換貨的，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的48小時內，通過短信或im工具向消費者提供有效物流單號。

如超時未處理，每出現一次該類行為，每次違規累計違規積分A0.5分，每周累計不超過A5分。

2、抖店售后小技巧之快遞攔截

當商品已經發貨，但消費者未簽收，消費者申請退款時，商家可以通過該功能迅速地把商品在派件前進行攔截(原址返回寄件人)

這樣不僅可以提升消費者售后體驗，還可以提升商家處理售后的效率。

“快遞攔截”的服務(目前支持中通、圓通、韻達、極兔，申通，其余快遞在陸續接入中)開通后可以直接在售后詳情頁面進行快遞攔截，秒級回傳攔截結果，助力商家快速處理售后!

3、抖店售后小技巧之售后協商工具

平臺上線售后協商工具，若消費者售后信息申請有誤，支持商家修改用戶提交的售后申請，用戶確認之后即可生效，這樣不僅可以提升消費者售后體驗，還可以提升商家處理售后的效率。

(1)售后協商工具使用條件

售后類型為：發貨后僅退款、退貨退款、補寄

售后狀態為：售后申請待商家處理

為避免頻繁打擾用戶，協商方案提交后，僅支持修改一次

商家若選擇部分拒絕原因(如用戶申請金額有誤)須使用協商工具處理

注：換貨以及退貨待商家收貨場景暫不支持使用，是否可使用協商工具，具體以頁面展示為準。

(2)商家操作路徑

商家可在抖店售后工作臺、飛鴿客服工作臺、抖店APP售后管理使用售后協商工具。

若用戶不響應協商方案或拒絕協商，商家同學需繼續處理原售后申請，請商家同學按照平臺售后規則進行處理，避免因為違反平臺規則導致判罰。

注：若用戶未修改商家協商方案，用戶確認后，該售后申請將自動審核通過;為避免頻繁打擾用戶，協商方案提交后，僅支持修改一次。

商品品退取用戶首次申請售后原因，通過協商工具修改售后原因無法規避品退。

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總的來說，如果你能從各方面的細節做好抖店售后服務工作，能幫你的店鋪避免很多售后問題。

最后，我們也整理了一套抖店客服話術資料，新手可以參考話術資料去處理售后，解決問題，從而保證店鋪正常運營。

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