本文總結一些天貓、淘寶客服常用的特色話術來和大家分享，主要有七點：顧客說：“我考慮考慮”、“太貴了”或“可以少點嗎”、“我有點擔心產品的質量不行”、“支付寶沒錢了，可以少點嗎”，以及顧客付款成功后、顧客未下單，或者下單，未付款的催付短語。...

開淘寶網店貨源應該這樣選擇：貨源一定要有售后保證，貨源質量有保證，貨源的價格也要合理，還有一點是店主不要盲目的找商品，店主知道自己想要銷售什么，什么樣的商品適合店鋪銷售。本篇文章為大家解決如何選擇淘寶網店貨源比較的問題。...

天貓客服想要處理好客戶的投訴問題，首先就是要反映迅速，熱情接待客戶，然后向客戶表示愿意提供幫助，并誠懇的跟客戶道歉，最后提出有效的提出補救措施，這樣大部分客戶都是會接受的。...

天貓、淘寶網店的店主在培訓客服的時候不能之培訓客服人員的專業技能，還要培訓客服人員的服務意識，這兩者對于客服來說都是非常重要的。培訓客服的流程主要包括打招呼、詢問、分析、推薦、議價、幫助、核實、告別追單。...

本篇章文章從天貓客服問候語、快遞、發貨、議價、質量正品、到貨、客戶等待和購買結束、退換貨等整個天貓客服服務流程的話術總結。詳細內容下文中有詳細講解。...

天貓客服除了我們常見的在線客服，還有電話客服，一般店鋪的電話客服都是處理一些緊急的事情的，所以話術很重要，本文總結了一整套天貓電話客服的話術，您趕緊來看看吧。...

淘寶客服售后制度都有哪些內容?本篇文章通過售后服務管理、處罰規則、獎勵規則等四個方面詳細講解了售后規則制度，本制度是獎罰分明，需要售后客服嚴格恪守的。...

淘寶網店客服規則基本上包括客服的上班時間、對產品的熟悉程度、客服的績效、考勤、培訓等等，規范客服在工作過程中行為，詳細內容在以下的文章中。...

天貓客服嚴重違規扣分規則主要包括發票問題、違背承諾問題、延遲發貨問題，除了這三個方面以外還有很多條違規扣分條例。下面的文章將對這些違規扣分進行詳細解說。...

淘寶網店如何進行管理有助于網店的發展呢?本篇文章告訴大家寶貝管理、店鋪管理、店鋪商品關鍵字和與客戶的溝通技巧是淘寶店主必須了解的管理方法。...

金牌網店客服所需要具備的專業知識和技能主要有：專業知識儲備充足、語言組織能力、接待咨詢、訂單處理、物流跟蹤、6個“不要”不能說，以及處理店鋪中差評的能力。...

淘寶客服之所以能夠很專業的為客戶服務，客服培訓就是成就客服的第一步。在客服上崗前都要經過客服基礎知識、情緒化、語氣用語、常見客服戶問題和質檢問題的培訓。本篇文章詳細講了淘寶客服培訓什么內容及步驟。...

隨著電商行業的發展，網店店主們也是越來越重視售前客服的能力，那么作為網店的售前客服都需要掌握哪些專業知識和技能呢?本文將為您帶來詳細的解答。...

網店售后是網店挽回之前失誤，進行補救的地方，所以售后客服需要有熱情的工作態度、熟練的業務知識、幫顧客解答問題的耐心、良好的溝通協調能力的能力。...

淘寶客服怎樣培訓和管理是有方法可尋的，一般來說我們要培養客服具有“四心一力”，客服的基本素質培訓，根據工作性質合理的分工，為員工制定任務等都是培訓和管理的方法。...