售后客服是網店里專門處理商品破損、退換、快遞等售后問題的人員，他們擔任著店鋪在顧客心目中的形象，承擔著店鋪回頭率多少的重任，為此想要做一名合格的網店售后客服也是要掌握很多專業知識和素質的。具體售后客服要掌握哪些專業知識和素質呢?

一、熱情的工作態度

一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

二、熟練的業務知識

應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了與本職工作相關的業務知識，準確無誤地向用戶提供詳情咨詢、業務查詢、業務辦理、意見反饋及投訴處理等各項服務，讓客戶的問題得到解決并享受到溫馨的服務。

三、耐心地解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

四、良好的溝通協調能力

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們網店存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

售后客服的主要任務就是解決商品賣出后的問題，顧客的情緒一般都不會太好，因此以上四點都是網店售后客服必須要掌握的，缺一不可，否則很可能會引起更大、更多的問題，給網店帶來不好的影響。

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