淘寶客服聽起來很簡單，但是做起來并沒有那么容易。是不是沒有經驗就不能做客服了?當然不是，畢竟不是誰天生就可以做客服，都是在學習中和時間中磨煉的。今天我們就先來講進入客服行業的第一步——培訓。 “萌萌客”帶大家一起看一下淘寶客服培訓什么內容，都有哪些步驟。

一.客服基礎知識

作為客服必須了解店鋪產品的優點、缺點、售后等等。當客戶有疑問咨詢客服時，客服準確無誤的解答，不僅在對話方面占有主導地位，而且還會給客戶一種專業的感覺，在某種程度上客戶會對客服多了一分信任。

在這一系列的行為里，通過對產品優點的描述，打動客戶購買。通過培訓對于問題的處理、突發事件應對考核等等，以便客戶有問題咨詢時，能及時地做到回復。

二、客服禁忌情緒化

淘寶客服每天要面對各種各樣的顧客，難免有態度好的、不好的。如遇到態度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態度去回應顧客，要學會舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我帶客戶如初戀”。

三、語氣用語

客服的職業就是以文字的方式來溝通的，所以在用語上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語，用微表情的方式來對待每一位顧客。標準化的開頭語，讓人感覺你更專業，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務，有什么為您效勞的嗎?加微表情。”在對話中，要多用您、夸獎等詞語。售后客服更為重要，遇到問題要及時解決，無法解決的問題或者不明白的問題，不可以直接回復避免產生糾紛。

四、能夠解決客戶常見問題

客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結出一些常見的問題，積累一些回復，這樣就可以快速回復客戶，而且這些問題也取決于是否購買的關鍵，這一點不可忽視。

五、質檢問題培訓

質檢部，針對客服聊天記錄、回復問題進行排查、分析，把不準確的回復用語進行積累，完善至質檢大綱內，公司在做員工培訓時，把問題展現出來，進行分析和糾正，讓客服有一個更高的職業素養以及學習到更專業的客服知識。

電商的發展使客服的需求量越來越大，很多求職人員步入了這個看似門檻較低的客服行業。通過文章中淘寶客服培訓內容以及步驟我們可以看出，客服并不是那么容易做的，也是要經過培訓掌握技巧的。

今天小編就為大家介紹到這里吧，下期見!

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