作為天貓客服沒有一套客服話術怎么行?客戶進店就會與客服打交道，只要有語言交流就涉及到話術技巧。下面小編為大家分享天貓客服話術總結(jié)。

一、問候

例如：你好在嗎/這件有貨嗎?

您好，歡迎光臨**，客服**很高興為您服務/客服**正在為您服務/有什么可以幫您的呢

二.顧客等待

說明：如果讓顧客等待的時間長了。一定要回信息說明。

例如：親不好意思，剛才接了個電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等

三.議價

例如：便宜點吧/便宜點我就立即付款

親，頁面顯示的價格就是我們實際的賣價的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦~

說明：只要顧客講價，就說明他看好了想要買。只要你堅持最低價，不議價，公司規(guī)定等，一般都可以搞定。實在不行就給顧客包個郵或者送個贈品。一般都會達成成交的。

四.發(fā)貨

例如：現(xiàn)在拍下什么時候可以發(fā)貨啊

親，為了保證每位顧客的訂單安全快速的發(fā)出，訂單截至下午5點的哦，下午5點后的訂單將在次日發(fā)出。

說明：發(fā)貨可以促進顧客下單，您可以說現(xiàn)在付款，下午就可以給您發(fā)出的。

五.快遞

例如：發(fā)什么快遞啊/

公司默認發(fā)的快遞是**，如果快遞不到，請您告訴我到達您那的快遞哦

說明：這個每個店主的情況不一樣，請大家根據(jù)自己的實際情況進行編輯。

六.質(zhì)量正品

例如：質(zhì)量怎么樣/是不是正品啊

我們是廠家直接供貨，質(zhì)量絕對保證。保證正品，假一罰十。

說明：這個需要給顧客一個非常肯定的答復。消除顧客的憂慮。

七.到貨

例如：多長時間可以到貨啊/ 親~正常情況下發(fā)貨次日起3-5個工作日可為您送達，具體看距離遠近的哦親，如遇特殊天氣，機場及公路關閉可能會有所延誤，還請您理解。

八.購買結(jié)束

例如：我已經(jīng)付款了

親~感謝您對克里斯汀的支持和關注，期待您的再次光臨，祝您購物愉快(*^__^*)

★我們會盡快給您安排發(fā)貨，請您在收到貨后先檢查一下包裝盒與密封條是否完好，如有破損請勿直接簽收。如有什么問題請及時聯(lián)系我們哦~~~

★溝通從心開始，交流創(chuàng)造價值;您提出的問題我們一定會盡快為您處理，請不要直接給予中差評哦~~

★服務不周之處，還請您多多包涵哦~我是客服小李，有什么問題可以直接聯(lián)系我~~ 說明：你發(fā)了這個之后，顧客一般會回答，要給顧客回復，一般回復個表情就可以的

九.退換貨

親~以下為退換貨流程，麻煩您按照此流程退回產(chǎn)品：請保證發(fā)飾不影響二次銷售，請在包裝內(nèi)加紙條注明您的：·淘寶ID ·退回原因 ·退貨/換貨(要換的寶貝，換的顏色和尺碼)

★換貨還需麻煩您注明您的收貨聯(lián)系方式等，另您對快遞和包裝方面有無要求。

★我們收到您退回的產(chǎn)品會第一時間核實您反映的問題，并聯(lián)系您辦理售后事宜。

★到付價格太高，所以運費需要您支付。退回地址：****

★有什么問題及時聯(lián)系我們就可以的~~

十.催付

1.親，您好，看到您在我們家的店里拍的寶貝了，可能是因為某些原因您一時無法付款吧，親有什么需要幫助的都可以聯(lián)系我們客服幫您解答的呢，這個寶貝特別熱銷，我擔心到時候沒貨呢，您支付好后通知我們盡快幫您發(fā)貨喲 并再次確認您的收貨地址、電話 以及尺碼是否正確哦，下午5點之前付款的會當天安排發(fā)貨的額

2.親，您剛剛在我們家訂購的商品，我們已經(jīng)包裝完畢，將在您付款后立即貼單發(fā)貨哦。

3.您好，親，您在我們店里拍下的商品還沒有付款哦，因為您是第一次購買(老客戶)，我為您申請了贈品，這個贈品不是VIP都不送的哦，我們下午5：00就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天了哦

以上就是天貓客服話術總結(jié)，都是從客服話術大全里精選出來的，希望能幫到大家!

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