天貓云店是在在新批發的驅動下，建立品牌實體門店的線上店肆。經過釘釘智能導購、品牌粉絲經營、會員經營等私域及公域的新批發自經營渠道，為主顧帶來更豐厚的商品征詢,淘寶天貓運營技巧及更多元的購物體驗。同時為品牌及門店打造更多元的營銷計劃及渠道暴光。

像這種網上店鋪都會有客服人員在線經營，店主會給客服人員準備整套的銷售話術，為此，小編整理了一套完整的天貓暈客服銷售話術和大家一起分享。

一、問候語

1、您好!歡迎光臨，很高興為您服務!

2、您好!請問有什么可以為您效勞的?

3、 您好，請問您有什么問題需要咨詢呢?我很樂意為您解答。

4、 您好，**店歡迎您!很高興為您服務!……，如果喜歡我們的產品，記得收藏我們的店鋪哦!

二、商品咨詢

1、感謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，但純粹是個人意見哦。

2、 您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

3、 請告訴我您的具體尺寸，或者您也可以根據我們的《尺碼表》進行對照挑選。(根據具體店鋪的商品詢問顧客，這里只是拿衣服舉個例子)

4、親的身高體重多少?平時穿什么尺碼的?幫親參考下噢! (根據具體店鋪的商品詢問顧客，這里只是拿衣服舉個例子)

三、引導催促

1、不知道您要考慮什么樣的問題呢?是價格方面的原因嗎?

2、這是最后一件了哦，要買得趕緊了，呵呵。

3、忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優惠很大的噢。

4、 您要這種型號還是那種型號?這款還是那款?

5、您的眼光不錯，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個。

6、 您還有什么不了解或者不明白的地方嗎?

四、安撫顧客

1、抱歉讓親久等了，現在咨詢量很大，回復比較慢，謝謝親的耐心等待。

2、現在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，

五、應對顧客砍價技巧

1、呵呵，您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能給您打個折，不過估計會有點難，您稍等哦……

2、我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給您的價值也高，您說是嗎?

3、這個價格已經是我們的最低價了，實在沒辦法啊，呵呵，請您多多理解。麻煩您考慮下哦，需要的話請聯系我或直接拍下，謝謝!

4、非常感謝您的惠顧，不過，網上店鋪的各項成本也不低，對于初次交易我們確實都是這個價格的，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據不同金額給予優惠的。

5、價格是應該考慮，但我們認為價值也同樣重要呢，價格和價值是成正比的哦，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。

6、我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質，所以我相信您會做出正確的判斷。

六、促成交易

1、請稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。

2、購買多款商品的話，建議您使用購物車，將商品添加到購物車后一并購買支付，只統一收取一個運費，這樣您的郵費就不會重復支付啦。

3、親的時間很寶貴，如皋對我們的產品感興趣的的話，還請盡快拍下付款哦，我們馬上就可以為您安排發貨了。

4、這款是我們的鎮店之寶哦，評價和銷量都非常不錯，而且這款產品得庫存也不多了呢，喜歡的話要抓緊購買哦，不然沒貨了。

5、這款銷的很好，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請您盡快決定哦。

6、親，假設您現在購買，還可以獲得XX禮品?；顒悠陂g才有這樣的優惠哦，親及時決定 就不會錯過這么大的優惠了......否則會很可惜的哦......

七、成交發貨

1、您好，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是X號客服XX。

2、 您好，物流公司的發貨效率是我們無法控制的，希望您能理解。

3、請稍等，改好價格后我通知您!謝謝支持!

4、您好，價格修改好了，一共是XX元，請您先核對再支付，謝謝!

5、請問，是按照下面提供的地址為您發貨嗎?

6、我會及時安排您的寶貝發出，請您在23天內手機處于接通狀態，方便快遞業務員將產 品及時準確送達您的手中，謝謝合作!

八、告別用語

1、不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情。

2、感謝您的信任，我們會盡心盡責的為您服務，祝我們合作愉快!

3、親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。

4、不客氣哦，為您服務很高興，祝您購物愉快!

九、售后用語

1、您好，請問我們的產品或服務有什么地方讓您不滿意嗎?

2、很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意。我們公司實現無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。

3. 親，您好!有關退換貨、發貨及快遞問題請聯系我們的專業售后客服，他們會為親處理的，如果沒有聯系您，望親耐心等待，感謝您的支持和理解!

4. 非常感謝您提出的寶貴建議，我會在第一時間將您的問題反映給相關負責人，給您一個滿意的答復。

5. 假如我們的工作給您帶來不便，請您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們及時改進及處理。

6. 非常感謝您一直支持XX，我們的成長需要大家的鼓舞與指導，我們在很多地方做得不夠完善，給您帶來不便表示真誠的道歉。

十、催付

1、親，您好，看到您在我們家的店里拍的寶貝了，可能是因為某些原因您一時無法付款吧，親有什么需要幫助的都可以聯系我們客服幫您解答的呢，這個寶貝特別熱銷，我擔心到時候沒貨呢，您支付好后通知我們盡快幫您發貨喲 并再次確認您的收貨地址、電話 以及尺碼是否正確哦，下午5點之前付款的會當天安排發貨的額

2、親，您剛剛在我們家訂購的商品，我們已經包裝完畢，將在您付款后立即貼單發貨哦。

3、您好，親，您在我們店里拍下的商品還沒有付款哦，因為您是第一次購買(老客戶)，我為您申請了贈品，這個贈品不是VIP都不送的

4、親，我們下午5：00就要發貨了，晚了就要拖到明天了哦!(可以加一些可愛的表情)

5、您好，親，您在我們店里拍下的商品還沒有付款哦，我們倉庫已將您的貨品打包完畢，不知道您是不是遇到什么付款問題，如果有問題請及時聯系我哦，支付成功后立即為您發出。

6、您好，我是XXX(店名)，您XXXX(時間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產品)，您還有印象嗎? 告知通話目的： 是這樣的，看您沒有支付呢，您的眼光真好，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我幫助的地方?

7、 您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款我們會優先發出，您可以很快收到包裹哦

8、您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。

9、您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。

以上就是關于天貓云客服全部的銷售話術了，大家可以靈活選取自己需要的部分。

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