天貓、淘寶客服在接待顧客的時候會遇到各種各樣的咨詢方式，有的問題可謂是刁鉆，很多客服都不知道該如何回答，覺得怎么回答都不對，可是不回答好像也不行，所以小編整理了一些客服常見的比較有特色的問題和話術和大家分享一下。

一、顧客說：“我考慮考慮”

客服的回答：

1、可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?

2、請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

3、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

4、親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是本店的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒貨了。庫存有限哦。

5、親，是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

二、顧客說：“太貴了”或“可以少點嗎”(這是客服回答最多的提問)

客服的回答：

1、親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

2、親，本店產(chǎn)品不是最低價，因為價格并不是您在購買產(chǎn)品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產(chǎn)品能給您帶來的價值，對嗎?

3、親，非常抱歉，價格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。

4、親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個買家的淘心聲。作為廠家，首先產(chǎn)品的品質您可以放心，其次售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

5、親，您在購買產(chǎn)品時價錢確實是考慮的方面，但產(chǎn)品的質量和售后服務才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!

6、這個產(chǎn)品親可以用好幾年呢。即使不按年計算，按月、星期，實際每天的投資計算，您每天花一點錢，就可獲得這個產(chǎn)品，值!

7、哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

8、親，非常抱歉，公司規(guī)定，不議價的哦，還請諒解。

9、親，這款已經(jīng)是特價了，原價是***元的，公司規(guī)定不允許修改價格，而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦。公司都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營，而且寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷售哦。

10、非常抱歉，親，本店所有商品不議價，不抹零。我們的產(chǎn)品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，本店相信，明碼實價，誠信經(jīng)營，是一個品牌的基石。

三、顧客說：“我有點擔心產(chǎn)品的質量不行”

客服的回答：

1、親，所有的寶貝都是專柜正品，接受專柜驗貨，親可以放心選購。

2、親，請放心購物，出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴格質檢，發(fā)貨前會有專業(yè)質檢人員進行二次檢驗，力求做到無質量問題，對本店售出的所有商品提供質量保證及7天無理由退換貨售后服務。如果您有疑問，請聯(lián)系我們。

3、親，我們的產(chǎn)品已加入消費者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質量問題，淘寶先行賠付，請放心選購。

4、親，自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費由您承擔，請諒解，謝謝。(溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。)

四、顧客說：“支付寶沒錢了，可以少點嗎”

客服的回答：

1、親，您挑選的寶貝是熱銷款，而且?guī)齑嬗邢夼叮覔漠斈犊顣r，此款寶貝缺貨了，親，您可以找親朋好友代付哦。

2、親，當您信任我們，信任我們的產(chǎn)品，那么，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對嗎?

五、顧客付款成功后，您可以這樣說。

1、本店非常感謝親的惠顧，會盡快為您安排發(fā)貨，請您注意查收，不要忘記給我們評價哦，如果您覺得我們的寶貝好，親，記得給我們全5顆心和美美的評價哦，您的鼓勵我們很看重，有您的支持，我們才能做得更好。

2、謝謝您的惠顧，請收藏一下本店，以便下次您能方便和我們聯(lián)系，感謝您選擇*****。

3、感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價，如果對我們的商品或服務不滿意，可以隨時和我們聯(lián)系，我們會服務到您滿意為止!而且目前還有好評返現(xiàn)活動哦!

4、親，感謝您對本店的支持與信任，我們會繼續(xù)努力的哦~期待親的下次光臨!對啦，目前店內還有5分好評返現(xiàn)活動哦~，如果覺得我們淘寶產(chǎn)品可以的話，記得來參加好評返現(xiàn)活動哦。

六、如果顧客未下單，我們可以這樣說。

親愛的商品選的怎么樣啦?有不清楚的地方可以咨詢我們哦，本店所有商品親都可以放心購買哦，保證正品，支持七天無理由退換貨哦，有喜歡的盡快拍下吧，我們這邊馬上就要發(fā)貨了喲。

七、下單，未付款，催付短語。

1、親，您在本店購買的寶貝還沒有付款哦，付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨哦。

2、親，您好!您剛剛拍下的心愛寶貝還未付款哦，為了我們能及時的把您的寶貝送達到您或者您的她手中，還請晃動您美麗的手指點擊付款以便我們盡快發(fā)出哦。

希望小編總結的這些話術能夠對大家有所用處，謝謝大家的支持。

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