本文介紹的天貓店鋪客服規(guī)則的培訓(xùn)資料包括：關(guān)于發(fā)票問題、包郵問題、信用卡問題、貨到付款、泄露他人信息、關(guān)閉訂單交易、付款方式問題、利用的缺貨，延遲發(fā)貨漏洞、質(zhì)檢問題。...

新入職的天貓網(wǎng)店客服，都是需要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的，本文分享的就是天貓網(wǎng)店客服入職培訓(xùn)ppt課件內(nèi)容，共包括三點(diǎn)：客服培訓(xùn)流程、關(guān)于客服的用語規(guī)范、關(guān)于提高客服的平均回復(fù)時間的一些小技巧、關(guān)于客服聊天的一些小技巧。...

天貓?jiān)瓶头前⒗锇桶图瘓F(tuán)提供的一種在線服務(wù)眾包模式，依托網(wǎng)絡(luò)力量，將閑散社會勞動資源靈活調(diào)動。而云客服在正式上崗前，也是需要經(jīng)過培訓(xùn)的，本文要介紹的是天貓?jiān)瓶头聞?wù)培訓(xùn)內(nèi)容。...

天貓?zhí)詫氝`規(guī)規(guī)則分兩類，一為一般違規(guī)二為嚴(yán)重違規(guī)。一般違規(guī)一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為，嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶經(jīng)營秩序或涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。以下是對兩者的詳細(xì)概述。...

一般京東售后客服考核規(guī)則內(nèi)容有響應(yīng)時間、準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)化率、工作量，京東客服考核績效算法一般是底薪+提成。下面小編將為對這些內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解說。...

說到在京東平臺，各位京東商家們都需要重視店鋪里的各個崗位，比如說京東客服崗位就非常的重要。對于京東客服聊天規(guī)則中有哪些忌諱和不能說的話呢?下文簡單解說。...

《中華人民共和國勞動法》中規(guī)定公司與員工建立勞動關(guān)系必須簽訂勞動合同，這樣能最大程度的保障員工的合法權(quán)益。對此，有的店主就會疑惑：店鋪客服外包之后是不是就與外包客服之間有勞動關(guān)系?是不是要承擔(dān)外包客服的相關(guān)責(zé)任。...

想要做好一名淘寶客服主管這個基層管理者，除了自己是一個業(yè)務(wù)技能標(biāo)桿和一些必備的管理知識外，還要擁有一個體貼下屬的心，這樣才是真正的客服管理者。...

一套完善的客服獎懲制度是保障服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更高的效益的源頭，最佳績優(yōu)員工和進(jìn)步最快的員工受獎勵，對消極不上進(jìn)員工進(jìn)行懲罰是激勵客服的一種有效方法。...

淘寶售前客服的工作流程是客服銷售過程中整個流水工作的主要內(nèi)容，而售前客服管理制度則是客服在銷售過程中要遵循的條款，兩者都影響店鋪的銷售量，是每個客服都要掌握和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。...

為了彌補(bǔ)天貓網(wǎng)店的客服缺口，阿里巴巴提供了一些兼職崗位，不過需要通過認(rèn)證考試才能上崗，本文介紹的就是找天貓客服認(rèn)證考試的入口的步驟，以及一些考試試題。...

每個天貓網(wǎng)店都會有一個或幾個在線客服來經(jīng)營網(wǎng)店，而想要在線客服經(jīng)營好網(wǎng)店，對專業(yè)知識的掌握就一定要靈活牢靠，所以一般都會通過試題來檢測一下在線客服的掌握情況，本文分享的是天貓?jiān)诰€客服知識考試試題及答案。...

售前是天貓客服的主要銷售環(huán)節(jié)，因此深的店主們的重視，尤其是對專業(yè)知識的掌握程度，隔段時間就會檢測一下，本文分享的是套天貓客服售前專業(yè)知識考試題，附帶答案。...

想要在淘寶平臺做兼職，就需要通過淘寶平臺的專業(yè)知識考核，雖然每次的考核試題都不一樣，但考核的知識點(diǎn)都是差不多的，所以本文分享了一淘寶淘寶天貓客服專業(yè)知識考核試題給大家，包含答案呦!...

淘寶網(wǎng)店的貨源選擇，小編總結(jié)了兩點(diǎn)：一是貨源的選擇地，二是選擇好貨源的方法。一般情況下貨源選擇地主要有批發(fā)市場、自創(chuàng)貨源、工廠進(jìn)貨、一件代發(fā);好的貨源一般是這樣的大品牌、高性價(jià)比、快速發(fā)貨、持續(xù)上新、貨源品質(zhì)有保證等等。...