要知道淘寶客服主管是怎樣管理團隊的，我們首先就要清楚客服主管的工作內容是什么，要清楚客服主管應該具備哪些專業知識和技能，這樣才能做好團隊管理。

1、淘寶客服主管工作內容

(1)監督檢查下屬處理在線咨詢、在線銷售、售后服務過程中出現的各種問題。

(2)定期組織客服會議，對客服人員存在的問題進行指導和培訓。

(3)配合店鋪活動，制定有針對性的客服協助計劃。

(4)跟蹤每日訂單記錄，跟蹤和控制訂單的下達和交付，避免出現問題。

(5)負責客戶投訴和處理。

(6)處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

(7)匯總整理每日客服人員銷售報表。

2、淘寶客服主管專業知識

(1)對于服務行業來說，管理者對待員工既要做父母，又是哥哥姐姐。員工犯了錯誤的時候，要像父母對待孩子一樣教育他們，耐心的教育，而不是一味的批評和職責。員工心情不好的時候，要像哥哥姐姐對待弟弟妹妹一樣開導他們，不要不聞不問。

(2)員工為我們的顧客服務，那么作為管理者，就要為我們的員工服務。要理解他們，他們也背負這很大的壓力，客人的投訴、領導的責備、工作的壓力，他們也很累很累。所以作為管理基層者一定要為我們的一線員工服務，盡量減輕他們的壓力和包袱，讓他們開心、輕松的工作。

(3)作為管理者，要以身作則，而不是背著手只動動嘴就可以的，員工需要指點，但并不是指指點點。基層員工的自覺性相對較差，但不能一味的拿制度去壓他。所以就要以身作則，用實際行動來帶動他們。

(4)員工犯了錯誤，不要當場指責，更不要當著他人和同事面前批評他們，因為那樣他們會帶著很大的情緒上班，服務行業在工作中如果員工是帶著情緒工作的，那么給你帶來的損失是無法估計的。所以要盡量下班以后，單獨的和他談談。

(5)不要把自己看作是一個管理者，把自己看成一個員工關系和矛盾的協調者，只要把員工與員工、員工與上級、員工與顧客的關系協調好，那么員工就會親近你。

(6)要有很強的專業知識和技能，不要以為管理者就不需要員工的技能，做管理者不是以權壓人，而是要以出色的能力讓員工信服你，讓員工感受到從你身上能夠學到他們需要的知識和技能。

3、客服基礎技能

(1)日常交易流程：包括賣家購物流程丶賣家付款方式丶賣家訂單流程丶退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。

(2)遵守規則規范：交易安全規范丶消費者保障規則丶違背承諾高壓線丶舉證規范等。

(3)常用工具軟件：這點就不需要多說了吧?阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。

對于客服行業的客服主管來說也很是重要，首先，客服部門需要面對客戶和自己內心雙重壓力的部門。其次，客服部門人員眾多，人員素質普遍相對偏低。要做好客服團隊管理需要掌握以上文章內容。

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