天貓?zhí)詫殲榱烁玫毓芾砗闷脚_(tái)客服，制定了一系列規(guī)則。那對(duì)于觸犯規(guī)則的客服或者商家會(huì)受到什么處罰呢?下文小編將為大家詳細(xì)介紹。

1.商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的,給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天、限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)三十天、向天貓支付違約金兩萬(wàn)元的處理;

2.商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的,給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天、限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)六十天、向天貓支付違約金三萬(wàn)元的處理;

3.商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的,給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天、限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)九十天、向天貓支付違約金四萬(wàn)元的處理;

4.商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的,對(duì)商家做清退處理,查封賬戶并向天貓支付部分或全部保證金作為違約金該保證金是指商家被天貓進(jìn)行清退處理時(shí),其店鋪應(yīng)繳納的保證金金額; 商家因單次違規(guī)扣分較大,導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的,或在被處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的,僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理;

5.商家因一般違規(guī)行為,每扣十二分即被給予限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)七天、向天貓支付違約金一萬(wàn)元的處理;

6.商家因違反違背承諾 和/或 濫發(fā)信息的規(guī)定,除按照前款規(guī)定處理外,如累計(jì)被扣分達(dá)二十四分,則給予店鋪監(jiān)管七天的處理;如累計(jì)被扣分達(dá)四十八分,則給予店鋪監(jiān)管二十八天的處理;

7.不當(dāng)注冊(cè),是指用戶通過(guò)軟件、程序等方式,批量注冊(cè)淘寶賬戶的行為;不當(dāng)注冊(cè)的,淘寶對(duì)使用軟件、程序方式批量注冊(cè)而成的賬戶每次扣四十八分;對(duì)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員,淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買(mǎi)家行為等臨時(shí)性管控措施;

8.發(fā)布違禁信息,是指會(huì)員發(fā)布國(guó)家禁止出售的商品或信息,即中構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)行為的商品或信息;發(fā)布違禁信息的,依據(jù)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

9.盜用他人賬戶,是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶,涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為;盜用他人賬戶的,淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過(guò)賬戶申訴流程重新取回賬戶,每次扣四十八分;

10.泄露他人信息 ,是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息,涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為;泄露他人信息的,天貓刪除會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息,每次扣六分, 情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣四十八分;

11.騙取他人財(cái)物,是指以非法獲利為目的,非法獲取他人財(cái)物,涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為;騙取他人財(cái)物的,淘寶刪除用以騙取他人財(cái)物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià),每次扣四十八分;對(duì)前述騙取他人財(cái)物的受害方,淘寶將基于有限的技術(shù)手段采取臨時(shí)性保護(hù)措施,包括但不限于支付寶賬戶強(qiáng)制措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等;

12.出售假冒商品,每次扣四十八分;出售假冒商品的,天貓刪除會(huì)員所發(fā)布的假冒商品或信息;同時(shí)為了防止對(duì)公眾造成不利影響,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,對(duì)涉嫌違反上述情形的商家,天貓視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管;為出售假冒、盜版商品提供便利條件的,每次扣二分;情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣十二分;

13.假冒材質(zhì)成份,是指商家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買(mǎi)家收到的商品完全不符的;商家首次假冒材質(zhì)成份的,扣六分;再次及以上假冒材質(zhì)成份的,每次扣十二分;特定類目商家假冒材質(zhì)成份的,不論是否首次,每次扣十二分;商家被扣十二分累計(jì)達(dá)三次,扣四十八分;假冒材質(zhì)成份的,天貓刪除會(huì)員所發(fā)布的假冒材質(zhì)成份的商品;

14.出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品,是指出售未經(jīng)正常中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品;出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的,天貓刪除會(huì)員所發(fā)布的未報(bào)關(guān)進(jìn)口商品或信息,包括出售中及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品或信息,每次扣四十八分;同時(shí)為了防止對(duì)公眾造成不利影響,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,對(duì)涉嫌違反上述情形的商家,天貓視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管;

15.擾亂市場(chǎng)秩序,是指以任何方式,刻意規(guī)避淘寶的各類規(guī)則或市場(chǎng)管控措施,或以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取、使用淘寶官方資源的行為;擾亂市場(chǎng)秩序的,每次扣二十四分;情節(jié)特別嚴(yán)重的,每次扣四十八分;

16.發(fā)布非約定商品,是指商家通過(guò)天貓平臺(tái)發(fā)布或出售未經(jīng)天貓?jiān)S可的品牌的商品;商家發(fā)布非約定商品的,天貓將對(duì)商家所發(fā)布的非約定商品或信息進(jìn)行刪除處理;

17.拖欠淘寶貸款,是指會(huì)員自阿里巴巴金融申請(qǐng)并獲得淘寶貸款,到期未足額償還貸款本息或其他費(fèi)用,經(jīng)阿里巴巴金融自催及委外催收仍未歸還的行為;拖欠淘寶貸款的,每次扣四十八分,該會(huì)員符合特定條件的關(guān)聯(lián)店鋪永久不得參加淘寶營(yíng)銷活動(dòng);

天貓?zhí)詫毧头私獾钠脚_(tái)處罰規(guī)則就是這些了，當(dāng)然處罰規(guī)則不僅僅是這些，需要我們?cè)诮?jīng)營(yíng)網(wǎng)店的時(shí)候且行切摸索。

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