淘寶售后客服是提升網店服務的關鍵，但同時也是難點所在，因為淘寶售后客服所代表的是整個網店的形象，所以一名合格的淘寶售后客服要掌握專業知識、工作內容及服務技巧。...

售后問題的處理雖然不是直接涉及到銷售，但卻會影響到售前銷售，以及二次銷售的可能性，所以天貓店主們也是非常重視售后的，也會定期或者不定期進行相關的培訓，文中要為您分享的就是天貓客服處理售后問題的相關培訓資料。...

無論做什么工作，剛開始的時候都是需要進行培訓的，而培訓中的一些感觸可以記錄下來，以備工作使用，本文介紹的就是某位淘寶天貓店鋪客服的工作培訓心得體會。...

話術，簡而言之就是說話的藝術，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。本文幫大家整理的是關于天貓客服售前服務話術技巧的培訓內容。...

在電商的購物環境當中，靜態的圖片和文字能夠說明的信息有限。為了更好地解決顧客對商品的疑惑，就需要淘寶客服運用一些回復話術技巧和基礎專業知識。...

淘寶客服需要的專業知識包括：商品的專業知識;商品周邊知識;運輸、運費、發貨知識;良好的心態調整。淘寶客服技能包括：熟悉電腦;有良好的心理導向;清楚店鋪運營和管理;了解客戶需求和態度和效知率。...

想要成為正式的天貓客服，是需要經過平臺的正式考試的，雖然每次考試的試題都不同，但類型都是差不多的，所以本文分享了一套天貓客服考試測試試卷給想做天貓客服的朋友們，含有答案呦!...

在天貓淘寶平臺的客服考試中，有著各種類型的題目，比如情景分析題、后臺操作題、規則相關題目，本文總結的是天貓淘寶客服跟規則相關的考試題目。...

在客服的考試中，有不少是跟天貓平臺規則相關的，這類題目的答案基本是不變的，因此客服人員在考試前只需背會答案，就基本不會出錯，因此，本文準備了客服考試中天貓規則的相關試題給大家，有答案呦。...

拼多多客服是指在開設網店這種新型商業活動中，充分利用各種通訊工具、并以網上及時通訊工具為主的，為客戶提供相關服務的人員。為了讓客戶得到更好的服務，拼多多平臺制定了客服違規規則和要求。...

拼多多對商家客服要求包括：了解客戶購買的用途、詢問客戶對產品有無特殊要求、介紹產品的賣點和細節。拼多多商家客服規則包括：商家處理時限調整、消費者處理時限調整、退貨退款流程、售后服務考核。...

作為一名京東平臺客服必選要掌握平臺規則，懂得京東客服的禁忌知識。本文將為大家詳細介紹京東平臺中的發票、京東積分、修改訂單和退換貨規則，以及對買家稱呼不能說“親”、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞、不能與買家對罵等客服禁忌。...

淘寶天貓客服運營kpi管理績效考核方案是考核員工績效與薪資管理的重要方式，其制定方案主要包括這幾個部分：kpi考核目的、淘寶kpi要求、kpi考核內容等。...

天貓客服經理崗位管理客服團隊的方法有：善于從客服提的問題或者售后問題、建立明確淘寶客服培訓體系、成長通道、創建并積累你的內、外部話術與知識庫、分數據優化、流程工具優化和定期自我總結提升。...

作為一名天貓客服主管，想要管理好自己的團隊，這些工作內容是必須要掌握的：做好每天工作安排進行、透明化管理、定期進行客服員工滿意度調研、善于與人溝通、對客服隨時管控。...